烟草在线—吸烟有害健康！

里，享受送货上门，享受对商品的选择权、定价权、评价权，交易和服务过程公开透明、信息共享。这些都是由于技术进步带来的时代特征。在这种情况下，影响

，多为顾客着想，尊重他们的个性特点，积极帮助客户，使营销指导、零售服务过程更富有“人情味”，为此要求客户经理要树立以下三个意识

消费者快速便捷买到烟；或通过商盟、品牌体验中心等方式为忠诚消费者提供更多增值服务，让他们体验到特别的尊重；亦或通过改进服务，优化服务过程

。虚心听取他们在卷烟方面的意见和建议，同时积极反思自己卷烟经营方面存在的问题，更新经营理念，完善经营粗略，优化服务过程，以真心、热情

市场竞争异常激烈的情况下，客户经理也必须强化服务质量关，要着力优化服务过程，注重服务细节。为此必须灵活地创新促销手段。要引导零售户结合周边居民消费水平、消费习惯、店

服务过程，提高服务质量。　　在9月26日，因国庆节当天镇里将在开发区广场举行国庆晚会，我听取外县一同行建议，提前进购一批小国旗和气球。果然10

提升卷烟营销效果，那么就必须不断提升服务性。实际上烟草经营行业，本身就是一种服务产业，而服务产业其生产的根基就在于优质服务过程和服务质量。没有过硬的、可靠的服务

针对困难想办法，针对挫折寻对策，从而不断优化服务过程，提高工作效率。　　点评：客户经理在卷烟营销工作中“自我加压”，是应对行业

;更需要提供优质服务。零售户只有不断优化服务过程，提高服务质量，才能更好地吸引顾客。纵观自己多年来的经营一直重视服务环节，真正地顾客当上帝看待。记得2015年

，让其产生依赖性和持久忠诚，首先应提供长远的价值创造，让客户相信零售卷烟产品可以带来持久的盈利；其次是服务过程的优化，提供规范、真诚

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