烟草在线—吸烟有害健康！

了统一标识的门头、灯箱、货架，建立“润夏”服务形象示范店，加强品牌传播应用。同时，以树立优质服务形象为目标，突出抓好一线员工的综合素质

经营更贴近零售客户和消费者。　　四、提高终端素质、增加效益，打造形象终端　　卷烟零售终端不仅是品牌展示的前沿阵地，而且是商业企业服务的形象窗口，因此

，努力打造更加人性化、有温度、高效率的政务服务形象，让群众满意而归。许可到期莫担忧提醒服务解烦忧“冯老板，您的烟草证马上就到期了，您得尽快来办理延续

，零售户满意度自然会不知不觉地提升。让客户更满意，我们在行动，让我们从“小事”入手，从细节上下功夫，树立良好服务形象，切实提升

、贴心”的政务服务形象，收获了群众的“点赞”。不仅如此，在业务受理窗口还公示着专卖工作人员的服务承诺、岗位职责、办理事项标准化流程。窗口负责人表示，自“亮承诺

内容，塑造最美服务形象，全面突出“以客户为中心”的服务理念，用一件件小事筑起“温暖”形象，不仅赢得了客户的满意，也开辟了一条服务

提供最实际、最需要的服务，努力当好客户服务的能人和客户的贴心人，充分展现好客户经理的服务形象和职能作用。三、客户经营指导要做“乘”法。如何做好客户经营指导，

手”。服务客户是客户的重要职能之一，在零售客户眼里客户经理就是他们的服务员。客户经理服务水平的高低，代表烟草企业的服务形象。为此，客户经理要想练就服务客户

服务水平和树立良好服务形象上下功夫，严格执行窗口着装规范，使用文明语言，使前来办理业务的群众切实感到温暖。窗口人员用谦逊、学习、思考工作的态度和努力、认真、负责

化解客户在经营中遇到的各种矛盾和困难，减少客户因经营当带来的损失。总之，夏季客户服务工作不仅事关客户的经营水平，而且事关我们的服务形象，我们唯有

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