烟草在线—吸烟有害健康！

三个“做好”：一是做好客户投诉处理机制，提高投诉处理效率。提出了以“一点投诉、全网联动、集中反馈、持续跟踪”的闭环管理流程。在处理投诉问题时，将被动“接受—处理

方面，专卖监管明显滞后，在宣传教育、投诉处理、在线监管和执法处理等方面都才刚刚起步，还有许多问题亟待解决，有关政策和整治措施都还有待完善

，一直放着一条褪色的床单，那是给女儿准备的。担任专卖股副股长后，由于人手不够，她仍然兼任客户投诉处理员。2007年10月以后，她还兼任文秘

，受理旅客的投诉、咨询和建议。11月底前，要实现各客户服务中心应用软件统一，12306投诉处理流程和工作标准统一，确保件件有登记、有处理、有回复

，因而对最起码的诸如市场检查计划，许可证撤回、撤销和注销办理，卷烟零售户类别的划分与分类管理，举报投诉的处理标准，涉烟情报的分析利用

，在受理中，严格执行“三到位”，即登记转达到位、受理处置到位、回访调查到位，每月进行了投诉案件汇总和投诉工作分析并按时上报市局，投诉处理处置率

服务水平，规范投诉工作行为，提高投诉处理质量，近日，山西省烟草专卖局（公司）下发《通知》对全省行业各市局（公司

调查活动，严格落实物流送货服务规范，将监督、通报、考核紧密结合，从电子签收率、送货照片复查及GPS管理、客户投诉处理等方面通报配送工作情况，着力

，也要注重《一案一档管理规定》、《烟草烟草专卖执法车辆出车管理规定》等具体到一份表格、一辆执法车、的微观制度的执行。二是以审核为抓手，对案件办理、日常执法检查、举报投诉处理、内管

上降低投诉和举报率。1.降低投诉和举报率的现实意义1.1当前，烟草行业不断完善专卖监督管理体系的建设，致力于“两个至上”，客户的投诉处理作为烟草部门日常工作

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