烟草在线—吸烟有害健康！

品牌，切实增强服务意识，尊重客户意见，关注客户诉求，维护客户利益。

贯“两个至上”服务理念，切实增强服务意识，尊重客户选择，关注客户诉求，维护客户利益。

走访零售客户，听取客户诉求，找准服务方向，制订服务措施，既避免胡子眉毛一把抓，又避免捡西瓜丢芝麻。二是敢于直面问题，聚焦

激发客户积极性？二及时处理诉求。要想激发客户积极性，烟草公司和客户经理还必须正视客户诉求并及时处理诉求，而不是拖拉、推诿、敷衍。实际上现在的卷烟零售户也是

的有效性和针对性。　　“服务档案详细记录了客户经理服务内容、客户对服务的诉求、消费者反馈等。客户的诉求往往多是消费者诉求的集中反映，抓住了消费者的诉求才能更好地开展客户服务

是客户经理的重要职责之一。曹芳瑜非常清楚自己作为客户经理的定位，那就是连接烟草商业企业和广大零售客户的重要纽带，企业服务能否真正地渗透到客户、客户的诉求能否真正地被企业倾听

货的新路子了。”为帮助客户适应数字化经济浪潮，毕节市烟草专卖局（公司）聚焦数字赋能终端，建立数据驱动的服务需求响应模式，客户诉求

;确保及时解决客户诉求，强化处理，即评即改“强服务”，确保群众诉求得到满意解决，用情答好客户满意度这张考卷。同时，要根据满意度评价反映

，指导商户规范、诚信经营。图为专卖人员在集贸市场宣传烟草专卖法同时，专卖稽查人员还在现场为商户解答日常经营中遇到的问题、难题，及时回应客户诉求。“我年纪大

。并认真收集零售客户的意见和建议，多听客户诉求，多解客户之忧，同时帮助零售客户建好“管理台账”，营造客户信任、配合、依存的信息收集氛围。指导样本

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