烟草在线—吸烟有害健康！

，严肃查处违反“十不准”规定、明示承诺制度等行业纪律红线的行为。　　（七）加强效能作风建设，落实好限时办结制、首问负责制、办事公开制，进一步

、申诉、复议等程序以及执行的主体等，作出明确规定便于执行，以减少操作中的随意性，积极推广首问负责制、服务承诺制、限时办结制等配套制度建设，进一步

（分公司）推行的“首问负责制”让“零障碍程序”得到了制度上的保障。“首问负责制”，就是规定来访、来电时，被询问的工作人员即为首问责任人

材料及流程，健全重点事项清单管理机制和常态化推进机制，为特殊群体建立创新关联事项集成办、政策服务承诺办的工作模式，承诺限时办结制；落实首问负责制

，缩短工作周期，提高工作效率，对符合法定条件、材料齐全的行政许可事项，做到即时受理、快速办结；坚持“首问负责制”，要求

行政许可办事流程，切实规范许可证申请、受理、审核、审批、发放各个环节的业务流程，并建立窗口首问负责制和一次性告知制，负责解答群众质疑，一次性告知

“三多”（问题多、困难多、矛盾多）地方跑，“群众出题、干部答题”，以首问负责制和定制化服务，切实解决卷烟零售客户和党员群众的困难

问题。同时制定完善了“首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、信息公开制、责任追究制、文明服务制”等各项制度规范，主动接受社会各界的监督，构建“阳光”政务烟草

不治本的简单处置行为；对于规定不明确的事项，告知客户公司将尽快研究制定对策完善提高，确保营销政策策略更加符合市场实际需求。坚持首问负责制和及时分类处置的原则

，一个及时的反馈机制是做好热线服务工作的重要手段。　　一是快速反应，责任到位。建立了热线电话服务中心，安排专人负责热线受理工作，推行受理工作首问负责制

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