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  • 夏季客户服务四案例

      烟草在线专稿  近日江苏徐州地区气温飙升,白天最高气温达到了37摄氏度,酷暑已然到来。客户经理作为客户服务的执行者,卷烟销售和品牌培育的实施者,必须亲临一线,才能开展工作。那么,在这炎炎夏日,客户经理如何开展自身工作,而其工作内容和工作方式发生了那些变化呢?笔者就这个问题走访了徐州烟草公司睢宁分公司的几位市场经理和客户经理,且听听他们的说法。   客户经理鲍春光:合理分配工作时间   客户经理的正常工作时间是早上八点半到中午十一点半,下午二点半到四点半,当夏季到来时,如果按照这个工作时间安排去开展工作的话,将遇到很多困难   1.由于工作需要,他们需骑行摩托车奔走在客户之间,中午炎热的气温对他们的身体是个极大的挑战,不仅容易中暑
  • 客户自律小组建设案例分析

      烟草在线专稿  2011年全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会上,姜局长强调要按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”要求,与零售客户建立更加良好的合作关系。无可置疑,卷烟零售户自律小组是建立良好的合作关系的战略平台。姜局长的重要讲话为隆德烟草人指出了一条自律小组建设工作的光明大道,宁夏隆德县局被确定为自律小组建设工作试点单位,面对使命和压力,县局领导班子先后多次组织召开自律组织建设专题会议,对卷烟零售户自律组织建设工作进行深度思考,找准突破口。结合实际提出“理念先行,实践探索,持续发展,和谐共赢”的工作思路,实践探索出“3334”自律组织建设工作模式,形成了烟草引导,工商参与、客我互动富有特色的自律小组建设工作格局,谱写了和谐共进的新篇章。   自律小组建设工作不是一句响
  • 案例解读:防止卷烟掉包的几个建议

      烟草在线专稿  近日,笔者去拜访红豆商店时,一进店门,只见老板娘一脸懊恼,不断地叹气,问她发生了什么事,原来前日一条硬中华、一条苏烟(软五星)被骗子给掉包了,损失了近七百元钱,老板娘很是后悔,说道:“我是小本经营,一个月才赚了几百元钱,一下子损失了这么多,这个月生意就白做了,唉!”   细问原委,原来当天有两人进入店中,假装购买中华、苏烟(软五星)卷烟,烟到手后,其中一人再借口购买其他物品,当时只有老板娘一人在店中,趁店主去取别的商品时,他们便迅速拿出藏在包里的同品牌假烟进行掉包,而后便找借口离开了。过了一会儿&
  • 卷烟店铺防调包案例分析

      烟草在线专稿  前段时间,陕西省周至县局城区专卖稽查人员接到消费者举报,反映县城农商街旗娃烟酒店所售芙蓉王为假烟,严重损害了消费者的利益。   专卖稽查人员立即对该案进行了取证调查,当场查获两条假冒芙蓉王卷烟,其中一条已经拆开,而且卖给举报人王某的芙蓉王卷烟就是从这条拆开的假冒条包中所取。该商店在以往的经营中一直守法经营、童叟无欺,没有违法经营不良纪律,并能积极主动配合烟草部门的各项工作。店主王旗娃也是一头雾水,发誓自己没有乱渠道进货或者是替别人代售卷烟。结合县城最近发生的几起卷烟调包案件,专卖人员初步判断这两条假冒卷烟可能是被人调包。   据店主王旗娃回忆,上午的确有一个老年人来买过烟酒,他先要了两条芙蓉王卷烟,又说要两瓶酒,等把酒拿来了,老人又以酒太贵为由,所
  • 惠缘客超市经营指导案例

      惠缘客超市位于山东青岛莱西市龙口路,周围餐馆、旅店较为密集。超市经营4年,店铺面积200㎡。商品以自选为主,卷烟销售以专柜为主,配备四节...
  • 经典案例解读如何落实135

      烟草在线专稿  为贯彻落实2010年全国网建会工作方案,全面推广“135”工作法,陕西西安市烟草公司围绕“会用、真用、实用、好用”一条主线,对“135”工作法进行了深入解析,用典型引路、全面铺开的方式组织全体市场经理、客户经理、品牌经理学习、实践、提升“135”工作法,推动卷烟营销上水平。    一、宣贯学习,领会“135”工作法精髓   兰州网建会召开后,西安市烟草公司立刻着手安排部署实施“135”工作法,营销系统各级领导带头主动、认真学习“135”工作法,提高自身工作能力和水平,做好表率。先后组织业务骨干赴兰州进行实地学习,并就“135”工作法学习中发现的问题与兰州市公司相关人员进行深入研讨。随后召开专题培训,组织品牌经理和各区域营销部(分公司)市场经理、客户经理代表利用晨会、例会时间&
  • 浙江义乌烟草:专业的事专人干

      大数据关联算法挖掘出“啤酒+尿不湿”的营销经典案例,那么是否也可以挖掘出卷烟的“黄金搭档”?   答案揭晓,在浙江义乌,居民区
  • 王某非法经营烟草制品案解析

    A县烟草专卖局执法人员依法对A县某百货超市进行检查,当场查获涉嫌销售非法生产的烟草专卖品卷烟共计柒拾伍个品种,叁佰玖拾贰条卷烟。经鉴定,全部为真品卷烟,涉案卷烟金额为陆万捌仟贰佰陆拾玖元肆角。
  • 适应现代烟草农业发展,烟站管理者应何去何从?(图)

    作为一名烟站管理者,必须严明工作纪律。教育员工不断增强纪律观念,确保各项工作有人抓、有人管,坚决杜绝部门员工上班期间打牌、上网玩游戏等不良现象。
  • 小过酿大错

      烟草在线专稿  昨日,党小组学习行业贯彻落实八项规定实施细则及实施办法,并通报了几个典型案例案例中,有很多看似小过的问题,却被处理得极严