烟草在线—吸烟有害健康！

近60%。　　“传统营销+新型营销”，采取不同的营销策略。通过分析客户诉求，结合客户需求特点，针对不同年龄层次、不同信息化水平的零售客户，

或许会有些许埋怨甚至不理解，这就要求我们强化“一家人”服务理念，及时沟通，做好解释，让客户认识到库存调控的重要性。此外，认真倾听客户

，全面提升现代零售终端建设水平。　　四是做实客户服务管理基础。以“七彩服务”理念为主线，以转变客户经理服务方式为切入点，深化客户服务诉求，针对客户诉求有

、卷烟零售客户的诉求表达渠道畅通；员工及烟农、卷烟零售客户话有地方说、事有地方办，困难有人帮、问题有人管。　　

及规格、月购进量、月销售额、月毛利和毛利率等经营数据“一口清”；信息采集反馈。定期不定期采集客户量价存信息；收集、整理并反馈客户诉求、意见和建议并对客户经营异常状态及时进行

烟农、零售客户的诉求和好的经验做法转化为服务内容、服务标准、服务流程，既确定“量”的标准，又确定“质”的标准，把活动中一些好的经验做法加以固化，

，进一步缩小客户诉求与服务工作之间的差距，不断提升服务工作的质量和有效性，有效保障了零售客户的利益，进一步巩固客我双赢的合作关系。

”变为“听我说”，客户的诉求往往被淹没在“不知道”“不清楚”“不归我管”“我还要走访”等等话语中。面对复杂多变的烟草行业政策与策略，零售客户的质疑声此起彼伏。为防止客户投诉

，我们的客户经理理应耐心倾听客户诉求，不与客户发生口角或冲突，及时化解存在的矛盾。解客户之所忧、解客户之所怨、解客户之所困，构建和谐客我关系。　　寂

投放平台。深入分析不同业态、商圈、市场类型客户卷烟经营需求和特点，甄别出不同类型卷烟合理动销水平，开展货源精准投放。　　密切关注客户诉求，提升终端向心力。要想

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