烟草在线—吸烟有害健康！

，曲靖市局打造“去柜台化”和“肩并肩”式的服务环境，通过合理设置咨询服务、自助办理、投诉处理、视频监督、政务公开、休息等候等功能区，让群众办事更舒适、更方便。在服务

;持续提升“12313”热线处置质效，推动政务服务精益求精。据悉，庐山市烟草专卖局“12313”热线按期完成率达100%，投诉处理满意度100%，

，提高投诉处理质量和效率，接受群众全方位监督。在三度基础之上，孝昌烟草致力于弘扬廉洁文化，积极推进孝感市烟草专卖局（公司）

度。在此基础上，要积极处理客户投诉，因为客户投诉的处理直接到影响服务品牌形象，客户之所以会投诉其实就是对我们的服务不满意，如果不及时进行处理，

化解矛盾。下发《关于进一步强化全市“12313”举报投诉处理工作的通知》，以“三个第一”标准狠抓专卖举报投诉处理，即第一时间接听、第一时间记录、第一时间处置，持续

权益被侵害者本人。如果非权益被侵害者本人，而是其他个人或者组织向烟草管理部门提起投诉，则不能作为投诉处理，只能作为举报处理。由于投诉人是权益被侵害人

系统数据提取、巡查走访采集、举报投诉处理以及其他信息来源，全方位采集异常数据。三要做到分析全面化。通过订单信息、基本信息、案件信息的有机结合，全面提取异常数据，

计划提取、卷烟条码核查、举报投诉处理、办案对讲等功能，力求为市场监管人员提供一个流程简捷、易于操作的智能终端系统。　　三、试点运行实施　　2013年12月2日，“APCD

了紧俏品牌“阳光供货”，取消单企业、单品规考核，大力推进完善分档定量、优化货源投放等六个关键环节的“客户更满意”活动，向客户兑现“咨询投诉处理反馈率100

，加大投诉处理力度。要进一步加大对一线营销人员拜访市场、引导客户、服务消费、培育品牌等软实力的考核力度，坚决取消下销量任务、定指标等不规范行为。　　作为县局层面，

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