烟草在线—吸烟有害健康！

提升工作效能夯实能力基础。　　加强对机关文明礼貌用语的推广应用，并重点就专卖执法、服务营销过程中的规范化言行进行培训，通过行政推动，内强素质，

，在积极组织外部培训的同时，定期召开内训会，对服务受理工作进行点评，从礼貌用语到语气语调、从回答问题的方式到与客户沟通的技巧等，使大家

“互联网+”服务，不断提高办事效率。二是打造“素质型”窗口。树立“小窗口大服务”理念，坚持文明礼貌用语和工作礼仪规范，对前来咨询政策、办理许可证的群众做到

文明用语、礼貌用语，着力推进柔性执法。　　提素质，构建“阳光队伍”。积极备战全省系统专卖岗位“双能”竞赛，开展行政执法全过程记录制度培训，带动

使用文明礼貌用语，做到微笑服务，结合送货实际情况，差异化为客户提供服务。　　三是加强学习教育培训。切实加强对送货员的业务知识和行为修养的学习教育，

;以实际行动诠释烟草窗口服务内涵。　　一是建设“微笑窗口”，让微笑成为服务的标签。做到窗口标识、仪表形象、行为规范、服务质量“四统一”，窗口人员能够礼貌用语，

市场走访的人员，让每个人对政策理解到位，牢记于心，宣传到位。　　二是统一走访动作，为客户解忧。从礼貌用语到动作表情，从专卖服务到营销

过程中使用礼貌用语，微笑服务，提供温情关怀和个性化服务。　　三是加强学习能力建设。切实加强对营销人员的思想道德和营销知识的学习教育，开展各种形式的学习教育

过程中，不仅要求送货员及时、高效配送卷烟，还要留足时间让客户核查、验收、签字，严禁送货员或其他人代签。端正服务态度，配送过程中必须文明礼貌用语

“服务不打折”。送货前，认真核对每户卷烟品种、数量；与客户交流过程中，耐心热情，多用礼貌用语；交接时，主动拿出单据帮助

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