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烟草在线仪征消息 春节将至，江苏仪征市局（分公司）结合自身工作实际，通过“三个强化”，构筑春节期间执法安全。
一是强化安全教育。通过开展执法技巧、勤政廉洁等专项教育，不断增强执法人员的安全防范意识和自我保护意识；同时全面开展办公场所、车辆等环节的排查，完善并演练应急事件预案，切实提高预防处置能力。
二是强化责任落实。对春节期间白天、夜间值班情况进行人员安排，对节日期间大、要案件的查处进行人员明确，各中队提前制定节日市场检查方案，执法车辆、人员落实到位，特别是在节日期间受理投诉举报时，要时刻关注车辆、人身安全。
三是强化规范文明执法。全体专卖人员严格执法，文明执法，做到执法语言文明，执法程序规范，执法内容合法，
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为感谢全市广大零售客户一年来对仪征烟草的关心和大力支持，2012年春节前夕，江苏仪征市局（分公司）印制的一张张设计精美，喜庆漂亮的明信卡通过邮政飘向全市广大零售户手中。
小小的明信片上面，有热情的问候，有深切的赠言……读着一句句感情真挚的赠言，零售户们喜悦、感动、欣慰之情溢于言表。明信片虽小，承载着的，是一页心情，捎去的是一份深深祝福，传递的是浓浓客我情，它载起了一叶友谊的小舟，架起了一座与客户沟通的桥梁，拉近了与客户之间的距离，营造了和谐烟草大家庭的节日喜庆氛围。
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烟草在线仪征消息 近期，江苏仪征市局（分公司）组织开展各项活动，齐心协力宣贯“同心”文化，向社会传播“同心”服务内涵，树立烟草行业形象。
为进一步推进“同心”服务品牌建设，江苏仪征市局（分公司）结合地方文明城市创建，在办公学习区域悬挂“同心”形象标识，发放《同心服务品牌手册》、《客户服务资料包》等宣传资料，开展“同心”服务品牌建设宣传，旨在向客户、向社会传递“同心”服务内涵、弘扬江苏烟草企业精神，扩大“同心”服务品牌的知名度、美誉度。同时，落实协助客户开展经营分析、帮助提高经营能力等一系列服务推进措施，有效提升客户的卷烟经营管理水平，使他们切实感受到：“同心”服务品牌建设更多的是“关注客户、贴近客户”。
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烟草在线仪征消息 为牢固树立“与客户共创成功”的服务理念，深化“创商业品牌战略”，提升公开服务承诺的履行率和知晓率，近日，江苏仪征市局（分公司）采用“3+3”模式，深入推广公开服务承诺。
三个平台----QQ客户群平台：利用QQ客户群平台，向所有在线客户公示公开服务承诺的具体内容；短信平台：利用手机短信平台，接受客户对我们履行服务承诺的监督；800投诉电话平台：将800投诉电话设置成公开服务承诺的彩铃，提升零售客户对公开服务承诺的知晓率。
三个展示----大厅展示：在客服大厅醒目位置，大幅展示公开服务承诺的详细内容，营造良好的氛围；工作桌面展示：将公开服务承诺的八项内容制作成台卡
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烟草在线仪征消息 为深入践行江苏烟草“同心”文化，近日，江苏仪征市局（分公司）从“提升服务理念、提升服务能力、提升服务沟通、提升服务内容”四处入手，促进客户服务再上新水平。
一是服务理念由“小服务”向“大服务”提升。高度重视客户体验和感受，将客户需求、市场反映和服务工作结合起来，加强研究，认真分析，做到把握前瞻性、掌握规律性、体现创新性、增强实效性。
二是服务内容由“我所想”向“客户想”提升。面对客户所想主动出击，超前思维，从客户利益角度想客户所想、急客户所急、帮客户所需，并建立快速应急反应机制，有的放矢地为客户提供超值化服务。
三是服务能力由“能服务”向“会服务”提升。要求员工不仅要学好理论知识，还要学会用“心”去拉近与客户距离，用“嘴”去引导客户经营ÿ
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烟草在线仪征消息 为进一步营造浓厚的文化氛围，打造学习型企业，近日，江苏仪征市局（分公司）通过打造“文化长廊”，积极努力宣传营造企业文化氛围。
该局通过在职工上下班必经之路的过道、通道、楼道两旁，悬挂以企业干部员工摄影的优美风景照片，并以此为背景配以“企业战略”、“企业使命”、“企业愿景”、“企业精神”及企业的各种理念宣传短语，使企业的干部职工可以经常看、反复学，字画互融、易记难忘，促使企业的文化理念的落地生根。
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烟草在线仪征消息 为进一步做好网上订货宣传推广工作，全面达到扬州市局网上订货率的新要求，江苏仪征市局（分公司）通过提升“三率”，全力推进网上订货再上新水平。
一是提升网上订货率。针对还未网上订货的客户，客户经理对辖区有一定网上订货条件的客户加强相关政策和“网上订货平台”优势等方面的宣传，做到深度挖掘、积极引导。
二是提升网上订货成功率。针对新加入的网上订货客户，除了发放“网上订货指南”外，在第一时间进行面对面的订货操作指导，对客户所提出的问题耐心讲解。
三是提升网上订货满意率。针对已加入网上订货的客户，继续强化后续服务，对客户咨询的常见问题及时地给予解答，扎实做好网上订货回访工作，对客户提出的意见和建议，及时做好信息反馈。
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烟草在线仪征消息 为有效促进卷烟销售工作，近日，江苏仪征市局（分公司）通过三项措施，助推卷烟营销人员服务技能的提升。
一是积极开展培训。明确每周四下午为固定学习时间，结合客户终端建设等工作内容，进一步完善卷烟销售培训计划，细化培训内容，通过例会、分组学习等形式，对“135工作法”的学习、“客户经理300问”、规范经营、营销技巧、业务知识等内容进行系统培训，在提高技能的同时，强化营销人员规范经营的意识。
二是进行市场观摩。组织销售人员到对市场互访、互查、互相观摩，让销售人员认识到自己的劣势和别人的优势，达到互相借鉴、取长补短的作用。
三是举办业务竞赛。开展了卷烟销售、品牌培育、商品陈列等方面的竞赛活动，培养队伍的比、学、赶、帮、超的竞争意识，从而促进目
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烟草在线仪征消息 为深入贯彻“与客户共创成功”服务理念，近日，江苏仪征市局（分公司）针对沿江大开发带来的新增户明显增多的实际情况，突出“四个到位”提升新增客户服务水平。
一、拜访服务到位。在入网后的第一时间拜访新客户，向客户详细讲解有关订货周期、电子结算、网上订货流程以及送货时间等；
二、信息维护到位。对新入网客户所处的经营环境、商圈类型进行市场细分，及时在工作平台系统中维护客户业态、店面面积、地理位置、周围消费环境等信息；
三、经营指导到位。根据新客户商圈类别和业态分类，进行订单指导，有针对性地推荐经营品牌；提供卷烟陈列、新品促销等方面的营销策略和销售技巧，通过有效的经营指导，加快客户进入经营的“主人翁角色”；
四、宣传沟通到位。结合对零售户规范经营的要求&
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烟草在线仪征消息 为促进营销模式优化升级，推进“卷烟上水平”，近日，江苏仪征市局（分公司）四措并举积极开展网上订货工作。
一是开展调查摸底。开展卷烟零售户电脑使用情况摸底工作，掌握零售户电脑使用、网络开通情况，以及零售户对网上订货的真实需求等。
二是加强宣传引导。向辖区零售户发放宣传资料，让他们清楚地认识到网上订货是趋势发展的需要，重点让他们了解网上订货的优势，不仅可以在网上查询最新、最快的资讯，又可轻松、快捷地自由订货，不为订货难、订不到货而担忧，还可以做到足不出户享受最新烟草信息的乐趣。
三是开展学习培训。要求客户经理对可以参加网上订货的潜在客户进行网上订货系统的功能和操作的学习培训，让零售客户自己能够掌握基本的系统操作技巧，做到在以后订货中能够合理订购卷烟。
