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的业务技能和素质；二“分”就是摸清客户基本情况，并进行再次分类和区格，制定各类客户的提升服务方案；三“服”就是按照服务方案提升服务质量

投诉电话知晓率等六个方面，加强客户服务质量检查，增强服务人员对于服务方案的执行力度，征求服务工作改进建议，确保服务方案能够落实到位、取得实效

对困难客户的拜访频次，深入掌握市场动态，精准了解零售客户的实际困难和日常需求，针对客户的困难、需求等进行梳理汇总，制定个性化服务方案

”。客户经理多频次实地走访，近距离、多角度、全方位掌握客户经营信息，立足客户需求，调整服务方案，使服务工作更加专业化、系统化。二是奏响“特色曲”。围绕

。加强终端建设宣传，分析当前市场形势，鼓励优秀客户传授经营之道，共享经营心得与经验。勤分析。汇总整理意见与建议，探索制定客户服务方案，

融湘江银行常德分行工作人员在走访中了解此情况后，立即上门进行实地考察，为其量身定制惠农产品和服务方案，开通金融服务绿色通道，提高办贷效率

走访，近距离、多角度、全方位掌握客户经营信息，立足零售客户需求，调整客户服务方案，使服务工作更加专业化、有效化。奏“聚力曲”。激发零售客户潜能

;实现服务一户一策。针对终端客户的不同属性、经营能力、商圈环境等情况实施精准画像，分类制定一户一策服务方案，为其提供符合实际、操作性强的服务内容及措施。二是创新服务举措

制订《工商企业互评与服务方案》，明确本次评价工作的总体要求、评价流程、结果应用、实施日期和服务措施等，为全面推进工商互评工作提供制度保障。　　二是搭班子聚合力。成立工商

等问题，银川市公司联合黄河农村商业银行召开银企合作座谈会，双方在资金安全、货款结算、服务优化等方面达成共识，形成了乡镇零售客户支付结算金融服务方案，

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