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近期，为保障疫情防控形势下的专卖各项工作稳定开展，江西安义县烟草专卖局使用“三快”工作法，减少疫情传播风险的同时做好专卖许可服务及“12313”举报投诉处理
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四川省乐山市烟草专卖局（公司）近期制定完善12313烟草市场监管服务热线、12345政务服务便民热线工作制度，不断提升举报投诉处理质效和响应速度。乐山市
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，沐春砥砺前行，畅想未来控烟工作。北京市丰台区控烟志愿服务队有一群勤奋的控烟志愿者，一直活跃在丰台区的个街道社区进行控烟宣传、巡查及投诉处理。疫情袭来，
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处理，并妥善解决了客户投诉。在随后的回访中，客户陈先生对该投诉处理过程表示非常满意，这是他第一次在“平和味道”公众号反映问题，他感到非常方便
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监察提高群众对效能投诉处理的满意度。开展“转作风、提效能、促发展”活动，扎实发挥班子领导带头表率全面落实中央“八项规定”和履行勤俭节约、反对铺张浪费批示精神。
推进惩防体系建设。根据
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，结合市局《关于加强对咨询投诉处理不力考核的方案（征求意见稿）》就“降低客户投诉咨询率”进行了座谈讨论，领导班子成员、各部门主要负责人及QC小组成员参加
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烟草在线韩城消息 近期，陕西韩城市烟草专卖局（分公司）为提高服务质量，推进卷烟上水平，按照各级服务质量建设的要求，采取“五确保”措施，认真做好客户投诉处理工作，不断提高零售客户满意度。
一是确保工作协调衔接到位。定期召开“专销”联席会议，认真宣传做好客户投诉处理工作的意义，互通信息，协调事项，在服务过程中对客户提出的意见，及时做好解释工作，化解客户不满情绪。
二是确保责任落实到位。严格实行“首问责任制”、“限期办结制”和“责任追究制”，将投诉处理工作责任层层落实到人，并将投诉处理工作情况与个人绩效考核挂钩。
三是确保投诉问题处理到位。对客户投诉坚持在公平、公正、合理的原则上，及时认真处理，并在规定时间内认真做好每个投
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餐厅抽烟无人管，拍下证据向市场监管部门反映，也一个多月无答复。近日，有深圳市民反映公共场所吸烟问题迟迟无答复，质疑有关部门投诉处理周期长、控烟
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提起客户投诉，不少客户经理就会感到头疼。笔者认为，对于我们客户经理来说，客户投诉其实并不可怕，只要能正确认识客户投诉、分析客户投诉、处理客户
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为有效化解各类矛盾，切实防范社会舆论风险，避免问题恶化、矛盾上移，云南省曲靖市麒麟区烟草分公司紧盯“四零”，以“12313、3296669”热线处置及回访工作为切入点，查找服务工作的薄弱环节，持续提升服务效能。
