烟草在线—吸烟有害健康！

;积极开展“客户诉求马上办”活动，通过强化日常监督，建立内部考核监督机制，尤其结合商户反映的不同问题明确相应的处理方法，严格落实责任倒查制度和部门

;不断完善服务细节，补齐服务短板，进一步提升客户的忠诚度和满意度；二要提高客户诉求响应速度，要把客户诉求作为改进服务的重要内容，充分应用

服务用语，向员工灌输全新的服务理念和服务方式，全力塑造吉州区烟草服务新形象。　　二是加强专销结合，解决好客户诉求。始终坚持把解决好客户诉求摆在第一位

客户动态掌握店铺库存、价格收益情况。同时，在做好终端维护时，倾听客户诉求，积极寻找能解决实际问题的办法，用真情拉近与客户的距离，赢得

工作行为，提升服务客户水平。三是收集客户诉求，“爱心”困难帮扶。根据帮扶标准对客户进行分类，分区域、分层次的收集客户诉求，做到有问必答、有求必应

，从而保证客户满意度的提高。　　四是着力解决客户诉求。对客户提出的诉求，要求及时反馈并上门进行答复，保证客户的问题及时解决，把服务落到实地

，了解客户经营情况，推介行业重点品牌，开展客户经营指导，搜集并处理客户诉求。　　按照国家局相关要求和重庆实际，重庆市局（公司

等措施，进一步提升研究市场、培育品牌、服务客户的能力。　　注重畅通监督渠道，倾听客户诉求。用好800免费服务投诉热线和网上投诉信箱，拓宽客户诉求渠道

形象，充分调动农网客户积极性，实现卷烟陈列由“我要陈列”到“我要陈列好”的转变。关注客户诉求，提升服务水平。开展客户需求摸排，倾听客户诉求

变化，把握好投放节奏，确保市场状态在平稳的基础上，拉动消费结构整体升级，逐步提升客户盈利水平。　　加强客户服务，关注客户诉求

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