烟草在线—吸烟有害健康！

;遇到刁蛮的顾客，心情也不会那么浮躁，笑笑就过去了。当遇到烦恼的时候，我只要静下心写字，一切就过去了，所以业余时间写字对于零售人

卷烟零售同行共同分享。　　刁蛮顾客　耐心劝导　　在日常销售的过程中，我们会遇到各种形形色色的顾客，甚至有时会遇到一些刁蛮、无礼的顾客。这时就需要我们有一定的耐心和沟通技巧

之间的矛盾。对小店来说，顾客永远是对的。笨人认为世上只有郁闷的店主，没有刁蛮的顾客。站到这个角度在处理生意上的一些矛盾、纠纷时，自然也就心胸宽阔，

，还有句什么名言，叫什么天下只有郁闷的店主，没有刁蛮的顾客。对，咱虽然生意没做好，咱把这问题交给他去，看看他如果碰到这样挑剔顾客

，什么样的顾客都可能遇到。有一次我就遇到了一个刁蛮的顾客，这个顾客喝醉了酒，然后出口伤人。我很生气，真想和他理论一番，并且教训他一顿

要赔偿一切医疗费用，而且还要承担法律责任，情节严重的将以故意伤害罪论处。冲动是魔鬼，将会为此付出沉重的代价。　　　我也是搞服务行业的，遇到刁蛮顾客

迁就顾客，没有分寸地“关爱”，常常会让那些刁蛮顾客觉得好说话，好办事。于是他们的提的要求必须满足，他们的想法必须兑现，这其实等于给

，毕竟她们都是顾客这一类的。那次事件让我有了大彻大悟，从那以后，每当面对那些刁蛮的顾客时，我都会藏一个心眼，让自己变得心平气和，

;然后再整理客户的订单，遇上定烟周期，电话一般随时都接，面对种种客户的需求，都要一一答复，甚至遇上刁蛮的顾客，不讲

，观察店员如何接待顾客推销商品，还扮演刁蛮顾客故意刁难店员，看店员如何化解……回来后，吴玉莲就对店内进行大刀阔斧式的改革，让整个店

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