烟草在线—吸烟有害健康！

，制定下发热线受理工作管理办法等相关制度文件，成立热线受理小组，明确热线受理接听人、记录人、处理人的分工、职责与完成时限要求，严格落实“首问负责制

举报投诉，坚持首问负责制，党员领导干部做好“接线员”和“督办员”，摸清问题根源，明确责任部门，实施靶向治疗，及时处理

，积极推行首问负责制、一次性告知制度、限时办结制度，落实行政许可“好差评”制度，大力推行行政审批改革，打通服务群众的“最后一公里”。　　帮扶困难

般的服务。首问负责，落实跟进西湖区局作为烟草行业区域性行政主管部门，全面落实为群众办事是职责所在，在全局上下全面推行“首问负责制”。要求全局范围内不管是何部门

，提高质效　　大力推行政务服务网“一网通办”，严格落实首问负责制、一次性告知、限时办结制等规定，推行“最多跑一次”、“一次不用跑”、“线上+线下

业务实现当场办结，大幅缩减行政许可审批、办结时限。”东区烟草专卖局专卖科科长刘小波讲道。　　不仅如此东区烟草专卖局还严格落实“首问负责制”。对零售户、消费者的咨询、建议、投诉

，严格落实首问负责制、首办责任制，真正做到便民利民。县局（分公司）从服务态度抓起，利用正反两方面教材，深化人员的素质培训

有人答复，材料有人接收，现场有实时监控”，彻底堵死“人情证”、“　关系证”。软件上，实行受理、办理分开制，推行办证首问负责制、限时

便民服务，推动专卖管理向服务型转变。　　六是加强检查验收，健全服务承诺。建立健全检查验收制度、服务承诺制、首问负责制、行政执法责任制等制度，严格质量管理

做到满腔热情、礼貌待人、文明办案。通过打造立办证文明窗口，严格执行文明用语”和“服务忌语”，大力推行“首问负责制”，进一步提高该局专卖人员服务热情

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