烟草在线—吸烟有害健康！

监督、服务评价等为主要内容的服务管理体系。二是在终端建设方面，市局（公司）在终端建设上坚持“硬终端促形象，软终端提能力”的工作思路，

，提高工作效率和效果。　　在审计工作思路上，山东中烟牢固树立“审帮促并重，监督、服务并举，防范胜于纠错”的理念，变纯粹的审计监督为监督与服务

，建立健全可操作、可评价、可长期有效运行的服务考评体系，努力实现“服务理念现代化、服务内容精细化、服务行为规范化、服务评价体系化”，不断提高客户的满意度、忠诚度

;公开服务承诺，建立健全可操作、可评价、可长期有效运行的服务考评体系，努力实现“服务理念现代化、服务内容精细化、服务行为规范化、服务评价体系化”，不断提高客户

;坚持把服务内容、服务流程、服务时限、服务评价写进ISO9000岗位说明书，做到有标准、有载体、有考核、有奖惩，将“客户至上、服务至诚”的要求融入岗位和流程。　　服务品牌

内容，进一步完善服务文化体系，建立健全服务运行体系和服务支撑体系，包括服务标准与流程优化、服务评价提升、服务创新激励、服务渠道优化、服务成本控制等机制在内的服务

评价机制，初步实现了“服务理念现代化、服务内容精细化、服务行为规范化、服务评价体系化”；实行差异服务，根据不同客户的服务需求，提供个性化和差异化

;在项目建设的过程当中，要强化管理服务化、服务全员化的服务文化传播与教育，使得这项战略及服务理念能够深入人心。五是系统设计服务流程、服务标准、服务的评价体系。　　强化提升

服务评价体系，外部专卖人员应本着“人一我十，共创价值”的服务理念，耐心的与零售户进行沟通，让零售户明白只有守法才能使自己的财富最大化，

手机就能快速进行服务预约，一键完成下单、服务和评价，操作起来简单方便。”杨明良说道。杨明良口中的“手机预约”，是文山州局（公司）研发

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