烟草在线—吸烟有害健康！

销售形势及客户分类结构，蒋天曙经理对下步卷烟营销工作提出了6点工作要求：一是紧紧围绕《保山市卷烟零售客户评价管理办法》（讨论稿）相关要求

，积极面对卷烟销售的新形势；二是抓住当前工作重点，高度重视客户评价管理，做好客户优化工作；三是加强专销结合；四是加大品牌培育

和销售。　　　二是认真分析产品卖点。今年上市的品牌中，针对主要推介的“好猫、黄鹤楼”等品牌规格和“低焦油”卷烟，依据客户评价抓宣传，通过网络、单页、产品

反馈只能依赖电话，“数字签收”中内嵌“客户评价”功能，让全市78%的零售户通过评分、文字、录音等形式主动参与物流服务反馈。重庆烟草将对所有非5星的客户评价进行原因分析、针对性

反馈上弹好协奏曲。为确保客户服务更有深度，应在高效响应客户需求的基础上，接受客户监督和意见建议。通过搭建客户评价智能平台、设置廉情监督二维码等方式，收集客户对

客户进行有针对性的细分是非常有必要的。另一个基本就是开展客户评价，客户类别和档位只是他们的基础信息，在此基础上如何对他们进行一定程度的“画像”就显得尤为重要，

;完善客户信息资料，实施客户评价，按规定变更客户等级；收集市场信息，了解客户需求，撰写市场报告；提供零售客户紧缺

，一定要注意请客户对我们的服务进行实事求是的评价。然后，再根据客户的评价进行自我分析，做到扬长避短、改进提高。在此基础上，要把客户的服务评价作为检验

　　笔者查阅《广西壮族自治区烟草公司崇左市公司“总量评定-客户评价体系”操作手册》有关总量商定流程，发现原有操作流程较为复杂，审核层级为市局（公司）

流通预警、内管奖惩考核、规范经营整改、市场状态监测等机制，同时督导营销部门制定品牌引入退出、客户评价定档、超策略供货等管理规则，形成了购、供、管相互支持与制衡的管理机制

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