烟草在线—吸烟有害健康！

的制约因素。　　卷烟零售户获取有关卷烟信息的途径非常有限，他们获得的信息绝大多数来源于一线客户经理、送货人员和电访员，然而这些信息对客户来说未必是及时有效的，

，更好的提高了烟草公司的整体形象，服务质量就能够全方位的提升。　　2、卷烟网络建设降低经营成本　　以前的卷烟访销是由电访员一户户打电话按户访销，目前的卷烟网络建设网

；要有全局一盘棋的思维，不能各自为政。这种现象在行业比较普遍，因为服务终端不仅有市场经理、客户经理，还有电访员、送货员、市管员等基层一线人员

的好坏，会直接影响到客户的满意度。在平时服务过程中，无论是客户经理、电访员还是配送人员，都有一套完整的服务礼仪和规范。但配送人员活跃在市场一线，

客户的卷烟库存和销售动态，并与电访员、送货员等保持密切联系，及时为零售客户补货，防止客户在销售过程中出现断货现象。当然，在旺季时要尽量错开

，并与电访员、送货员等保持密切联系，及时为零售客户补货，防止客户在销售过程中出现断货现象。二是要做好重点品牌的信息收集和反馈工作。要及时收集客户品牌销售信息以及

的卷烟。我一边安慰零售客户，一边和电访员联系，同时也调取了电话录音，最后确认，确实该客户把“一品”错说成“精品”了，一字之差

烟草行业少了一个服务环节，就是电话访销员对产品和服务的推介，对行业知识的介绍等等。也就是说，网上订货对信息来源少了一个环节，电访员的服务环节

;三是服务满意度情况。除了要了解自身的服务满意度，还要了解市管员、电访员、送货员等服务情况。因为节前大家的工作都很繁忙，任务也都很重，可能会带来服务质量“回潮

把电话线路刮断，电话订货无法开展，是我步行到他家门上去现场拿订单的。这次，电访员打电话给我，他家的电话还是无人接听。但是，通向

烟业智汇