烟草在线—吸烟有害健康！

不到十分钟又提走了1700元。我立刻感觉事情不妙，于是我赶紧联系了银行和支付宝客服人员，几经追查，最终得知我的支付宝被人在异地登陆，转走了银行卡

工作现状　　（一）客服人员细致营销不足　　当前，宏观经济整体下行压力和日益严峻的控烟履约环境使烟草行业的发展面临着严峻形势。作为营销人员，

。可在移动平台上设置对话窗口，实现及时通信，对消费者或零售客户不会操作或需要解决的问题，客服人员要及时回复或处理。　　三是解决不愿的问题。以正激励为主

，我还不得不聘请了1名客服人员。此外，由于所销售的都是精品，不但顾客量明显增多，而且退货率明显下降，顾客的评价也是好评如潮。通过自身的实践

原则：一是迅速响应，工作日全天有客服人员在线，论坛版主24小时内回复客户发帖，节假日有专人值班论坛。二是有效回复，客户提出问题保证

成员达到800余户，日均互动次数5000余次，互动频率较高。　　二是抓群组服务，吸引客户关注。自群组成立之日，客服人员必须24小时在线，

，让客服人员意识到加强与客户的沟通越来越重要。以前曾学习过国学大师翟鸿燊《大智慧之沟通技巧》讲座，让客户经理团队意识沟通竟然可以产生这样大的效果，所以可以进一步加强

，大木市场部（所）开展专销合一试点工作以来，解决了客户经理和户管人员重复劳动的现象以及经营户接待上的负担，也减轻了客服人员

春秋航空网站购票时发现，网站显示“你的资料被锁定，请联系客服”。“客服人员说春秋航空是廉价航空，因此任何延误都不赔偿。如果你收到赔偿，公司就无法

，在旁边旁听的一位客服人员怯生生地说：有顾客觉得安装有些麻烦，这个可以改进吗？。详细询问得知，原来，有一些顾客反映

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