烟草在线—吸烟有害健康！

，查看收购信息，发现异常，及时处置。　　　三是加强投诉举报和客户满意度调查工作。及时走访烟农、零售户，通过问卷调查的方式，深入

人员对承包方进行信誉评估。评估承包方的资质、实力、管理能力、配合紧密度、客户满意度调查、综合评价等内容。信誉评估不满70分者，列入黑名单；评估满85分以上者，

提升客户经营能力和赢利水平。　　提供个性服务。从货源投放、受理客户投诉、信息告知到终端建设，进一步畅通与零售客户之间的沟通渠道，完善客户满意度调查制度，规范

，在认真分析前两个月《零售客户满意度调查回访情况》内容的基础上，组织部门客户经理，对回访中指出的问题进行全面梳理分析，并对下阶段服务工作做出了以下

;切实“把零售客户放在心上”贯彻始终，让零售客户得到实际、长远利益。　　七是加强考核，确保出成效。年底开展零售客户满意度调查摸底，切实提高客户满意度。　　

公开服务承诺、公布举报电话和客户满意度调查等形式，把社会监督、舆论监督和职能部门监督结合起来，促进执法人员依法行政。　　大力推进内部工作制度化，健全长效机制局

凝聚力。　　突出重点抓督察，完善工作职责。不断拓宽督察面，坚持把员工思想建设、日常管理工作、客户满意度调查、企业规范经营等方面纳入督察范围，进一步丰富督察内容

。主要从货源投放到客户投诉、从信息告知到终端建设，进一步畅通了与零售客户之间的沟通渠道，完善了客户满意度调查制度，进一步规范了客户投诉处理流程，

，加强考核和责任追究，明确考评标准和考核流程，通过公开服务承诺、公布举报电话和客户满意度调查等形式，把社会监督、舆论监督和职能部门监督结合起来

北京零点咨询公司客户满意度调查，鄂州零售户满意度得分为4.13分，在全省系统17家市级公司中排名第2位。　　作为国家局服务品牌建设试点单位之一，在下步服务品牌

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