烟草在线—吸烟有害健康！

，提供卷烟经营指导、订货配货、客户培训、广告布置、产品陈列、硬件配备等12项“标准化”服务。围绕现代终端“六大功能”发挥的薄弱环节，重点提供终端信息系统指导、品牌培育、消费跟踪等3

其中，涵盖烟草零售许可办理步骤、卷烟经营指导以及投诉举报处理流程等。同时，将涉及烟草专卖违法违规行为界定、处罚依据以及法律责任等普法知识也精心编排。这些内容相互交织

全省系统“客户服务之星”的主要依据，通过物质、精神“双向激励”，激发客户经理开展经营指导工作的主动性和积极性。“这两年我从一名只会做卷烟经营指导的基础服务者，

为客户开展卷烟经营指导，并用心听取客户建议和意见，全力满足客户的合理服务需求。再次，要公平使用服务权力。客户经理的服务职权是烟草企业赋予的职权，而

，心情也十分无助。面对这样的客户，我的做法是，在力所能及的情况下，在做好卷烟经营指导服务的基础上，给他们提供一些帮扶服务，并

，帮客户所帮，为客户提供更多更好的实实在在卷烟经营指导，尤其是当客户遇到矛盾和困难时，要第一时间帮客户解决，让客户真切感受到我们的温暖和关爱

经营指导力度，要求卷烟零售户规范经营，守法经营，同时还必须加强终端建设，创新经营，优化服务，从而更好贯彻落实构建

调包等相关常识，开展卷烟经营指导。　　诚信互助小组日常活动搞什么？　　1、成员互助。组织成员经常性开展预防卷烟盗抢、调包、真假烟识别、新品培育、经营资金拆借、困难零售

解决，可以通过网上提醒、电话告知、平台交流、入户走访等方式，进一步加大对零售户卷烟经营的指导力度。应当全面杜绝卷烟营销指导出现形式化、表面化现象，着力解决个别客户经理营销

。对采集的数据进行仔细分析研判，进一步挖掘市场潜力，制定相对科学、合理的个性化营销策略，提高卷烟经营指导的针对性。（谭疏影）

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