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烟草在线专稿 零售生活很繁琐，每天迎来送往，见很多人，说很多话，经历很多事。大凡干这行的都哟同感，就是太“绑人”，哪也去不成，每天三尺收银台，若干平米卖场这么守着，从早到晚。
难免遇到烦心的时候。比如收了假币了，比如供应商送货不及时耽误生意了，还比如和家人因为生意问题意见不合而闹别扭了，不一而足。
也总是劝慰自己，要有一颗平常心，要按捺住急躁的脾气，尽量处事谨慎，作风优雅。但是往往事到临头，又抛却脑后。
那天就是，因为顾客无端怀疑我进的货有问题而没有谈成生意，一番诚意却换不来理解、认同，心里憋屈得不得了。
妻子说，别在这“怄”了，不妨出去吹吹风，跟亮
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烟草在线专稿 尽心为顾客服务，达到让上帝满意，这不是简简单单一句话，而应时刻贯彻到我们的零售生活中去。首先我们心中要树立一个概念，那就是我为什么要为顾客服务，答案是顾客是我们的上帝，是衣食父母，是我们的财源。我们为顾客服务，把顾客服务好，留住顾客的心，把新顾客服务成回头客，把回头客服务成老顾客，就是留住了财源，归根结底就是为我们自己服务。怎样达到上帝满意？就要设身处地的去琢磨，怎样让顾客在购物中享受到快乐，心理得到平衡满足，得到超值服务。
承诺是用来践行的，我们的每一个温馨的微笑，每一句贴心的话，每一项到位的措施，都要从服务顾客出发，以达到顾客满意终止。这样，我
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烟草在线专稿 开店做生意，会说话是关键。该说的要说，不该说的不要说，遇到情况要巧妙地说，总之一句话，说话要让顾客满意，让顾客开心为原则。
一天，邻居小王夫妻俩到我店里买东西。没进门的时候，小王媳妇就嘟嘟囔囔地埋怨小王，小王则一脸不耐烦的表情，说：“你要买什么赶紧买，买完赶紧走，别在这啰嗦！”
看到这架势，我知道小两口这是又吵架拌嘴了。于是我赶紧笑着迎上前，把小王拉到柜台一边，让他帮我把电脑上的文件清理一下，并趁机问他：“咋么回事？俩人又吵包子？”
小王一脸无奈地告诉我：“我这个媳妇呀，最迷信！上回我申请一个QQ号，就跟我闹了半
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烟草在线专稿 唐守仁准备换一辆更大的车，做更多的好事 高高的个子，灿烂的笑容，诚恳的话语，这就是唐守仁给大家的第一印象。他是一个普普通通的小老板，做着规模不算很大的县级白酒代理，很多时候，都是自己兼业务员兼司机兼送货员。但是，他用他的承诺和坚持，书写了他几年来让人难忘的一个个不平凡的日子。很多受过唐老板帮助的人都知道，他的承诺就是：上车不要钱。
乘客眼中的“热心肠”
唐守仁经营的白酒代理已经五年了，为了方便送货，他买了一辆东南布莱卡。这车子的一大优点就是空间大，能装货。每天，唐守仁都驾着他的东南汽车，来往四五十里地，到各个业务点送货。
2008年3月的一个雨天，唐守仁看到一位老太太跑得气喘吁吁也没赶上公交车的时候ÿ
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烟草在线专稿 打电话，是我们经营中与顾客还有经销商必要的一种沟通方式。有的人自以为能说会道，觉得和对方沟通不存在困难。可是，每当和客户电话沟通，总是刚说几句便被挂断，最终，自己弄不明白原因，自以为是地认为是客户并没有需求，或者已经明白。
在通话中我们要注意别犯哪些错误呢？
情景一：
一天， 某局的办公室主任到水果店买30箱芦柑给大家发福利，但因为当时没货，就没能合作成功。还有半月又到五一劳动节，水果店老板想招揽一笔生意，于是又拨通了该局办公室的电话。
主任：“喂，哪位？”
老板：“主任你好！好久没有联系您，真不好意思。“（与客户仅仅是一面之缘，
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最流行歇后语入门攻略
第一讲：课前简述
楼上大门朝南开，有钱没钱请进来。 六六三十六道菜，满堂网友笑开怀。
不学烹，不学炒，吹拉弹唱咱不搞。 活到老，学到老，为学歇后语起个早。 歇后语，讲半截，练智商，考一考。
似谜语，最简练。比三句半，还精健。 卖关子，宰言子。半头话，倒坎子。 口口相传多乐子。
第二讲：主要内容
从歇后语的成因，可将它分成以下六类：
1.会意式歇后语
后半句根据前半句的比喻、假设、现象等会意而来。如：
空中飞舞百合花——天赐淡雅香
十年寒窗升大学——圆梦
跑步撞树上——满天星
2.谐音式歇后语
后半句是前半句所指事物或现象特有的声音&#x
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编剧：沉香 主演：荣子（饰老先生）、漫步轻舞（饰经理）
一天、一位六十岁左右的老先生（以下简称“先生”）急匆匆地赶到一家副食店，进门便向迎面而来的经理说：你们这里要是急头白脸地买一条烟得花多少钱？
经理：咋还花急眼了呢？
先生：不是，我是说要是把最贵的烟买上？
经理：得好几百吧！
先生：噢，有没有那种情况，就是今儿个买走烟明儿个来结帐的？
经理：打白条啊？妈没那么做过呀，我们都是凭现金支付，一条烟好说也得个几十块，白条不管用。
先生：不是ÿ
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烟草在线专稿 作为零售商，我们常说：“顾客是上帝”，但这句话很多人都是挂在口头上，成为取悦顾客的一个噱头。真正做起来，却很难。一个是根本没有这个意识，再个是即便有了意识，也落实不到细节上。顾客是上帝，一个细节就很容易影响到上帝的心情。我有一个原则，就是不仅让顾客选到满意的商品，还要擅于打开他们购物中的“心结”，让每个上帝都开心满意地离开。
一对夫妻来到我们店里，女顾客指着一件上衣问男顾客：“你看这件衣服我穿好看吗？”男顾客冷着脸说：“好看。你看上就买呗，老是问我干嘛呀！”那顾客的脸色马上就晴转阴了：“回家！不买了。”我一看气氛紧张，赶紧打圆场，并劝说女顾客先试试。
也许是女顾客也不想气
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烟草在线专稿 问题就是机会 我们店新进了一批旅游鞋，我打出了促销价格，并在牌子下面写了一行字：“凡是本店销售出去的鞋子，如果顾客遇到鞋子质量问题，可以凭购物小票免费退换！” 妻子不无担忧地说：“你至于这么大张旗鼓地宣传么？要是顾客都回来退商品，咱们可怎么办？”
我微笑着安慰她说：“要是顾客都不回来退，咱们怎么办？顾客只有回来退商品，发现真能退，才会知道我们说的是真的，在这里购物才会没有一切后顾之忧。如果担心，应该担心顾客不回来退，自己认倒霉再也不登你的门才对。” 妻子琢磨了半天，终于明白了“问题就是机会”这个道理。利用退货保证，很容易就树立起了我们店“信誉”的牌子，你说哪个值呢
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烟草在线专稿 五一快到了，我有进了一批新货。考虑到返乡的打工族比较多，各家都会准备一些酒席，于是我把一些以前专供批发的酒预留了几十箱，嘱咐妻子写一个牌子，说明可以零卖。
下午送完货回来，看到牌子果然挂出来了。我很高兴，给妻子放了半天假，让她去逛商场去。
不一会儿，来了几位顾客。其中一个戴眼镜的，一眼瞥见了门口的牌子，忍不住笑起来。我不免奇怪，就问他：“师傅您笑什么啊？”
那人看我一眼，说：“你没看出哪不对吗？亏得还起了一个盛唐酒业的店名，因为多有文化一个老板呢？”
我听着这话有点刺耳，但人家必定是上门来买东西了，还有自己可能真有错在先，于是我忍住气，
