烟草在线—吸烟有害健康！

，提供上门办证、送证上门等主动服务，着力解决客户烦心事，争做群众“贴心人”，打通为民服务“最后一公里”。突出“我为基层服好务”，答好

外的武宁县行政服务大厅才能办理证件延续；现在，证件管理员主动上门采集特殊客户的信息、完成办理，并送证上门悬挂到位。还有慰问帮扶。逢年过节，武宁县

触角，积极拓展“网上办”“掌上办”“上门办”的申办模式，对残疾、老年人等特殊群体办证、换证困难问题，主动提供上门办证、送证上门等直达“家门口”的贴心

感谢你们了，现在的服务真的是太好了！”傅阿婆感慨道。图为“香溢”志愿者为老年零售户送证上门。徐峰摄“群众服务无小事，细微之处见真情。我们会尽全力满足群众的办事

”的申办模式，对残疾、老年人等特殊群体办证、换证困难问题，主动提供上门办证、送证上门等直达“家门口”的贴心服务，切切实实为身有残疾、行动不便的特殊客户办实事、解难

“三零服务”，即提交申请“0”材料、网上办理“0”距离、送证上门“0”等待，网上办证率保持在99%以上。在审批时限上也大幅缩短。新办烟草专卖零售许可证承诺时限为5个工作日

街道办事处藕塘村零售户李有志激动地说。送证上门，真心实意解难题“你好，我开个小店，想申请办个烟草证，该咋办？”“请您携带营业执照

;城区分公司）多年来一直注重关心关注困难户，主动开展“送证上门”和入户普法服务。在日常拜访中，加强卷烟库存指导和防调包知识宣传，积极为困难客户

服务做“乘法”结合“我为群众办实事”活动，积极解决行政许可事项办理中存在的难点和堵点问题。针对年老群体、特殊群体以及偏远地区办证群众开通“绿色通道”，主动提供“上门办证、送证

等，为群众解决不时之需；开辟特殊人群绿色通道，为年老体弱、行动不便等人群提供办证绿色通道服务和预约上门服务，做到送证上门、普法入户、驻店指导。下一步

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