烟草在线—吸烟有害健康！

;当遇见不能现场解决，立即答复的投诉时，也切勿轻易说“NO”，而应引导客户进入投诉处理流程的下一环节，避免出现闭环或者死环。　　第三是注重服务

了，那投诉处理就结束了。而笔者认为，这恰恰是我们与客户拉近距离的最好机会，应当好好利用这一机会和客户进行沟通交流，把投诉客户转变成忠诚客户。因为我们与

，她一直在重庆市荣昌县烟草专卖局任法制监督员，负责文件起草、投诉处理等专卖内勤工作。然而，就是这位从未参与过专卖实战的小年轻，却屡次让局里的“老专卖”感到

群众举报的卷烟违法案件，因为举报可能会为我们提供破获违法经烟案件的重要线索。此外，专卖管理员还应作好举报投诉处理的相关答复转告工作，做到“事事有答复

供货量、订货时间段到投诉处理，都应该给零售客户一个满意的交代。从表面看，这和明码标价没有直接关系，其实，及时处理好以上问题，将直接提高

、实施管控、分析查询、绩效评价四大主要功能为基础，以数据采集、汇总分析、预警提示、投诉处理、程序审批、绩效评价为工作流程的拓展应用思路。通过对服务管控一体化信息平台的拓展应用，

零售户感觉到我们对此的态度、重视程度，这更有利于对投诉的处理。因此，对零售户的投诉，我们应以感同身受的心理去第一时间进行解决。　　接到荣某的投诉反馈后

、审议权、决定权和评议监督权。另一方面，建立办事公开民主管理事项预审、监督检查、咨询投诉处理、问责及评议等管理制度，制定办事公开民主管理实施细则，以制度的形式对公

都安装杀毒软件、并且设置密码，确保了网络安全。上半年未发生一起因控管不当引发的网络中毒和瘫痪事件。　　狠抓信访稳定，突出一个“畅”字。规范客户投诉处理，定期

，做到零售客户对统一投诉中心号码的知晓率达到100%，投诉处理回访率达到100%，投诉处理结果满意率达到90%以上。　　六是品牌培育能力显著提高。始终把品牌

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