烟草在线—吸烟有害健康！

，关注零售客户诉求，收集、反馈各类市场信息，从市场中获得的第一手资料对于决策层做出正确的品牌培育政策起重要作用，有利于把握市场规律，

，畅通客户诉求表达渠道，宁夏区局（公司）积极优化完善宁夏烟草客户服务平台功能模块，及时新增“客户意见征集（反馈）

出示证件、核对条码、逐户检查。　　二是深入了解客情，解决客户诉求。领导干部放下身子，百忙中走入零售户店中，积极参与“当1天客户经理，当1天

，与困难零售客户结成“送温暖”式帮扶对子，常走动，勤交流，多沟通，了解客户诉求，增进客我感情，鼓励零售客户增强战胜

到零售客户，并通过双向沟通机制解决客户诉求，提升服务效率和服务的准确性。三是通过实施“点对点”服务，为零售客户提供个性化服务，解决客户特殊诉求

;坚持重心下移，从客户诉求入手，在指导方式方面有所改进，更加注重客户满意度后续指导，更加注重基层培训指导接地气。

，更多地把客我关系建立在润物无声的尊重、牵挂、支持、共鸣之上。“尊重”体现在充分理解客户的个性和实际，换位思考有礼有节；“牵挂”体现在把客户的诉求记在

，抓好服务细节。要准确把握零售客户的诉求，因地制宜，分类指导，关注细节，赋予人情味，用心做实基础性服务工作，

“一切从客户出发”的思想，青年员工与零售客户进行了面对面、零距离的沟通和交流，虚心、诚恳、认真听取客户诉求，了解卷烟销售上遇到的困难，同时对客户提出

本职工作的意识。　　二是注重市场，着力解决零售客户关注的问题和需求。结合党的群众路线教育实践活动征询到零售客户的意见和卷烟消费者市场调研情况，以及营销一线人员平时收集到的客户

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