烟草在线—吸烟有害健康！

工作流程，界定部门和岗位职责，明确上下游服务关系和服务事项，每个岗位签订服务承诺书，确保本岗位工作质量，上下游工作环节顺畅。要完善内部服务评价

;按照基层自评、群众测评、组织考评的步骤进行考核，开展对所属党组织的考核工作。要加大群众对基层党组织和党员干部服务评价权重，把考核

。坚决杜绝营销服务不到位，对业户不冷不热，推诿扯皮等问题。卷烟经营企业也应当将营销人员与业户之间的沟通以及业户对服务的评价纳入到营销人员考核与测评中来，使得营销

配合，对现代卷烟终端客户的新品投放、宣传促销、物料支持、客户培训等方面给予一定的倾斜，开展好终端客户服务评价，激发好终端客户参与终端建设的积极性。在客户经理层面

的“紧箍咒”。　　老烟斗：同样，将淘宝式评价体系引入行政服务评价也是一个进步。此举意在给行政人员头上戴上“紧箍咒”，以提高为人民服务的质量，帮助改掉

满意度的重要性　　客户满意度主要是指已经显现出来、隐藏中或者一些必须的期望被得到满足，是客户对商品信息的反馈，也是对产品或者购买服务的评价。在一般情况下，当

）是提升服务质量。建立客户需求调研及响应机制，全面把握终端在货源、品牌、信息和服务等方面的真实需求，建立健全客户服务评价体系，努力提高服务的针对性和有效性

其他客户经理优秀的工作方法，其他客户良好的营销策略，能够更加准确的进行客户服务评价以及客户服务策略的选择。　　（三）明确客户真实需求　　通过与

。　　二是要做好满意度情况收集。衡量服务效果和质量如何，服务对象的评价最为直接有效。因此，可以采取服务评价的办法，做好满意度信息收集。首先，物流中心

考评员通过移动工具完成现场作业及相互协同。企业管理部门通过监控平台实时查看现场作业情况并发送任务指导，还可根据量化的服务项目适时形成服务评价报告。　　如今，到了零售客户

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