烟草在线—吸烟有害健康！

功夫，全力推进主题营销活动开展，落实成效。一是深入分析客户在经营中的难点、堵点，“问诊把脉、对症开方”。对客户真实服务需求，有针对性地做好经营指导

；深入了解零售客户卷烟销售及需求状况，做到“工作节奏快、服务响应快、解决问题快”。四是在“细”字上施策。从销售、品类、商圈等方面详细分析客户经营情况，综合考虑客户

投放策略，并分析客户库存管理情况，给出有针对性的指导建议。通过加速信息要素的流动，推动卷烟营销工作向着智能化、实时化和模块化的方向发展。要引导员工工作思路

;激发创新创造能力，争当攀烟“五者”。二是细分客户需求，提升客户满意度。根据满意度调查情况，认真分析客户需求，完善《提升卷烟零售户满意度动态策略库

SWOT分析客户经营状况，为客户查找短板、分析优势、提供建议，提高点对点、点对片数据分析效率和准确度，为零售客户提供精准画像。从零售业态、客户盈利、销售品类

线上+线上走访相结合的形式开展节前市场调研、需求预测分析，综合历年销售、品牌状态等情况，及时调整货源投放策略，确保旺季供应节奏均衡合理。认真分析客户

和四川中烟的沟通联系，在市场调研、数据分析、客户服务等多个方面协同合作，充分了解零售客户和消费者对川烟品牌的看法和诉求，制定更加符合市场的品牌培育措施

盈利水平；通过线下实地走访采集客户服务需求，精准分析客户经营趋势，实行“一户一策”，为客户算好“经济账”、记好“明白账”，切实提升

相结合开展，首先由营销部市场经理、客户经理针对客户平时使用终端扫码系统遇到的一些主要问题进行讲解分析。客户内训师对云POS系统使用方法、经验及日常遇到问题的处理进行讲解。通过现场再现

、服务同步、利益同体”。建立问题清单，让“单个体”转为“共同体”。每月开展卷烟市场调查，每季度开展零售客户满意度调查，收集客户意见建议，深入分析

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