烟草在线—吸烟有害健康！

;我们一路上马不停蹄。但遇到有零售户问卷烟货源、卷烟品牌等问题，谢浩和叶贤龙都耐心解答。为了帮助零售户答疑解惑，他们平时也会注意了解卷烟货源等方面的业务知识。车到南亩酒楼时

的针对性，多看看，对提升自身素质有好处。　　互动界面还可以开通网上答疑通道，由专人负责为客户进行政策解答、服务咨询、投诉处理及信息传递工作；最好

社会、消费者和内部员工公开相关信息，还特办了一份《景德镇烟草内刊》，每月向全市零售户定期公开货源的组织、分配、执行的情况，并添加了营销品牌培育、经营技巧、答疑

，通过与零售客户面对面的座谈交流，直面当前零售客户关心的焦点问题，为客户当场解答疑难，有效拉近了与零售客户之间的距离，1至9月份全市

;做到市场需求基本满足、零售客户有所选择。并召开零售客户恳谈会10余场次，通过与零售客户面对面的座谈交流，直面当前零售客户关心的焦点问题，为客户当场解答疑

意见和建议的回复及传递工作，无论是投诉咨询还是答疑解惑，信息接收人员要能在最短的时间内给零售客户一个满意的答复。　　三、营销人员职能发挥　　零售客户是烟草行业生存和发展

就可以。费用方面可以得到广告补贴，基本上客户没有什么经济负担。二是开县烟草公司的客户经理要大下基层，深入到辖区的各个零售点，走进客户摊位，当面答疑

唱那调”，少些“填鸭式”、照本宣科式讲解，多运用多媒体、互联网等现代教学载体，通过典型案例解析、经营小故事、互动交流、座谈讨论、现场答疑、情景模拟等生动活泼

，有的纯属是向商家来讨教，在这种情况下，商家要及时做好答疑解惑工作，及时掌握顾客的使用信息，及时为顾客指点迷津，让

政策，这样在向客户答疑解惑时，就能把规范的政策条文讲得通俗易懂，让客户了解烟草行业的法规政策，不仅能够将客户投诉消除在萌芽状态，

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