烟草在线—吸烟有害健康！

其实是相互学习交流共同了解过程，要通过投诉受理为客户答疑释惑解决问题建立良好关系为以后的合作铺路搭桥。　　（三）加强队伍建设，为各项工作

有章可循，有“法”可依，及时为职工答疑解惑，疏通职工的思想，确保车间正常的生产秩序。不断完善民主管理制度，坚持按照工厂规定进行各类

，解难答疑时融入主观思想，片面地人为引导业户接受硬性要求，语言表达过于生硬粗鲁，对待卷烟零售业户的诉求过于冷漠。这些问题的存在使得卷烟营销服务对象

;知己知彼方能百战不殆！是呀！作为经营的我们，熟练业务不仅能够为顾客解答疑惑，让他们消除顾虑；而且也能为我们创造更多的盈利机会

了，最后的结果当然是顾客走人了事。作为零售客户，我们应该把自己定位成帮助顾客解决难题的人，充当答疑解惑的人，要尽心尽力，一心一意地帮助客户把

，使基层领导具有基本的财务知识，明白自己应负的法律责任；二是要及时针对新文件、新政策展开培训，讲解财务制度执行流程，答疑解惑，

除了正常走访、正常介绍卷烟品牌外，最好烟草公司还要在网上订货平台上增加一个网上互动界面，由专人进行答疑解惑工作。我们可以看到，现在许多服务性的网页上

;对客户及消费者提出的疑问应及时做出解答，对一时难以解答的问题，应详细记录，请示领导后再作处置，并将处理意见告知当事人。通过答疑解惑

、品牌培育、终端建设等核心业务开展多层面、多形式培训，以“终端模拟、营销竞赛、平台答疑”等方式检验营销人员解决问题能力，帮助营销人员提升业务实操技能。　　（二

坐标参考。这也引发了我们更为深入的思考，或者说提供了某些解答疑惑的线索——那就是，为什么在一类烟建立起强大规模优势的“玉溪”、“云烟”、“芙蓉王”，甚至包括

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