烟草在线—吸烟有害健康！

告知制度、承诺办结制和政务公开制度，保障办事群众的合法权益，让群众、企业办事更加顺畅。坚持“首问告知”，提升现场服务质量玉林市烟草专卖局坚持首问负责制

服务举措，提升服务质效。西湖区局全面推行“首问负责制”，在业务咨询中做“减法”，要求全局范围内不管是哪个部门、哪个岗位，对群众提出的各类问题都要

。二是强化职责，细化分工协作。按照处置流程和首问负责制要求，根据工单的要求明确第一责任部门和责任人，细化相关部门、人员的工作职责、处理步骤和分工协作

首问负责制延伸过渡到主动询问制，从为领导服务、为机关服务、为基层服务、为管理相对人服务、为职工生活福利服务等方面，做到积极主动、引导到位、服务细致，高质量办理

;不断完善和简化许可证申请、受理、审核、审批、发放等环节工作流程，并实行事前提示、事中指导、事后回访的全过程服务机制。严格执行首问负责制、限时办结制等制度，推行落实多渠道受理

;办中慢，手续繁等问题，实行首问负责制，限时办结制，并向社会公开服务承诺，缩短行政审批时间，提高办事效率，

批方式、程序进行调整，实现审批流程最简。提升效能，实现“马上办”。进一步严格落实岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制等制度，严格落实新办事项3个

;窗口工作人员统一着装，穿戴新发的制服。制定《窗口前台工作人员文明用语规范》及《窗口前台接待咨询回复标准》，要求前台接待人员面对客户的询问，严格落实首问负责制

;强化作风纪律督查持续纠正“四风”问题，切实落实国家局巡视、省局巡查整改及行业专项整治工作要求，落实首问负责制，加强网络舆情监控管理，营造风清气

“双周承诺”工作，即从受理申请人的申请、现场勘验、平台上报，网上审核、纸质资料审批、制证、送达、办理银行卡一直到入网销售只用二周的时间，实行首问负责制

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