烟草在线—吸烟有害健康！

，那不是一般家庭能承受的。当你为孩子操心受累，经济又捉襟见肘的时候，一定会产生家庭矛盾。作为我们店主，家庭不和谐就会产生负面情绪，接待顾客难免

发生了不愉快的事情，只要一站进柜台里，就要赶快忘掉不愉快，满面春风地接待顾客。只有这样，顾客才能高兴而来、满意而归。那么，什么叫情绪

，因为一上午的时间里，客户经理一直在忙碌着，从接待顾客，到送走顾客，每一个环节都让零售户看到了他的付出，感受到了浓浓的爱

，即巧妙的语言能吸引顾客、招揽生意。所谓“货卖一张嘴”，说的就是这个意思。因此，广大零售户朋友在接待顾客时，不仅要注意礼貌用语，

合作。　　第三种：钱币调包　　零售商户：何英丽　　经营卷烟：16年　　我经营卷烟十六年了，这十几年中接待的顾客形形色色、成千上万

，我十分注意自己的外在形象。衣着平整洁净，在接待顾客时面带微笑。俗话说，人无笑脸莫开店。一张发自内心的微笑，如同店铺亮丽的名片，会影响到

零售户，自始至终都应保持愉快、亲切的服务态度，任何时候都不应以生硬和冷漠的服务态度接待顾客，不能对顾客发脾气、使性子、耍态度。无论顾客怎样表现，

角度用心考虑问题，只有这样才能和顾客保持“零”距离，形成亲和力。　　二是热心接待顾客。把每个顾客都当作自己的亲人和朋友，从心底里认识到顾客的事情就是自己事情

的，看看人家店主是如何接待顾客的……一个多月后，他根据自己店铺的特点，制订了一系列的经营方针：　　一、精心打造店铺外观形象。一家店铺的外观

，完成商品交易。所以，零售户在实际经营过程中，一定要善于观察和揣摩，正确判断消费者的来意和爱好，有礼有节地接待顾客，并与

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