烟草在线—吸烟有害健康！

，保障合法权益。设立消费者咨询投诉电话，负责受理消费者在消费过程中的投诉、咨询、意见及建议，确保在5个工作日内反馈咨询投诉处理结果，咨询投诉处理回访率

，从市场走访、真烟案件、内管系统信息预警、卷烟经营数据抽查、举报投诉处理等工作中排查内部违法违规线索，认真开展调查核实，做好检查工作记录。对有案不查、隐情不报、包庇袒护

；完善行政执法评议考核制度，每半年开展一次全省范围的评议，全面系统评议各单位开展行政处罚、行政许可、举报投诉处理等情况，进一步规范执法行为，

、投诉处理等工作方面的意见建议，不断加强和改进企业内部管理，进一步发挥好为民服务的职能作用。　　四是受对口部门评。通过向川渝、川黔毗邻兄弟单位、本县公、检、法、司等日

，优化完善后续监管工作规程，切实增强证件后续监管与市场监管、专卖内管、投诉处理等项工作的衔接度，综合采取加强监管、实时跟进、定期维护、依法审批、责令改正、查处取缔

办证户抄报工商部门予以及时取缔。　　五是建立客户投诉管理体系，提高电话订货员的投诉处理及分析能力。遇到客户投诉应及时处理并跟踪回访处理结果，以客户满意为流程结束标准。构建

”。着眼于把握民情、通达民意、化解民怨、解决民困、共建民生，该局建立健全并认真落实《领导干部下访工作制度》、《领导干部市场走访制度》、《党员干部密切联系群众制度》、《举报投诉处理制度》、《效能

，规范操作流程，提升工作效率和管理水平，为打造改革创新、求真务实、公正廉洁的烟草专卖执法队伍提供保障。　　　六是落实投诉处理，接受社会监督。规范举报投诉

合同签订检查100%、举报投诉处理100%、收购经营秩序检查100%的标准，严肃查处杂劣品种种植、虚报面积、虚拟农户、烟叶外流及收购外地烟等问题，全面规范烟叶生产收购行为。

问题特别是客户反映强烈的问题认真整改；勤回访，加强对反映强烈的零售客户的拜访力度，跟进投诉处理情况，着力提升客户满意度。拜访经验勤分享

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