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烟草在线专稿 任何一个零售户在对顾客服务的过程中，难免会发生顾客的抱怨事件，因此对于抱怨事件的处理，对零售户来说，亦构成经营上重要的一环。卷烟零售涉及的香烟品牌众多，销售对象也层次不一，若是对顾客的投诉抱怨能有效地处理，将为卷烟零售带来很多宝贵的经验，一则经由顾客反映，可以反映出自身的较弱之处，二则处理好抱怨，可以进一步拉进与顾客的距离，增进双方的感情，同时产生顾客对商店的信赖感，从而达到稳定客源的目的。
所以，对待顾客抱怨，我们一定要有一个阳光的心态去对待，积极的去应对，当顾客心中有不满或者抱怨产生时，通常会先把怒气压抑下来。这时，负责沟通的零售户在言语上一定要特别注意，如果因为自己一时
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烟草在线专稿 卖调料的老板将一大袋白砂糖分装到无数个小包装里，方便顾客购买，这是“化整为零”。
卖粮油的老板将小米、红豆、绿豆、薏米、百合、山药豆、核桃仁、花生米混在一起包装，这是“化零为整”。
这两种形式都是零售户适应顾客需要，变通销售方法的机智之举，能取到事半功倍的效果，我们在经营中不妨一试。
化整为零：让买不起的买得起！
食品批发中心的货物大多数是原包装转售，包括米、面、食油、酱料、罐头、茶叶、干杂货、饮料、纸巾、清洁用品等，绝大部分为大包装，分量通常是常规超市的四至五倍，甚至更多。比如大米和面粉通常都是50磅以上装，大到100磅；大桶酱油10加仑以上装，酱料和罐头一罐五加仑，麻油一罐至少一加仑；饮料一箱24罐；
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烟草在线专稿 林正义是吴桥县城百度小区北门名为百度超市的老板。据他介绍，自己的超市之所以取名百度，一个是毗邻百度社区，另一个最主要的原因，是他精于陈列，希望吸引顾客经常光顾，给大家不一样的感受。同行们也时常来他的店里取经，大家都说：“林老板年轻有为，接受新鲜事物快，尤其在陈列上有一手儿，不愧为陈列达人。”
目光所向“7-11”
林正义是一个爱学习的人，在没有开超市之前，他就着手研究经营之道，这一点为他以后在经营上迅速打开局面起到了很大作用。在浏览网页和查看资料过程中，一家名为“7-11”便利店进入他的视野。这是一家24小时全天候营业的零售商，1927年创立，主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。到了1946年，推出了当时便利服务的
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烟草在线专稿 春节、正月十五黄金销售期过去，消费高潮减退，如何抓住商机，再现辉煌成为每个零售户都在考虑的问题。未雨绸缪，当是商战决胜的重中之重。如何能让零售之歌的调子不走低，不跑调，始终唱响我们的最强音？笔者认为，我们需要的是一个“最美和声”。
调查与整改联袂
有位伟人说：“没有调查就没有发言权”。市场经济瞬息万变，这一刻还在抢购元宵，没准下一刻就再也不理它。俗话说，掉河里淹死的，都是会水的。我们也可以这么说，造成商品积压，资金周转不灵的，也都是那些自以为聪明的零售户。一个谦虚谨慎的零售户，从来都是把顾客需求放在第一位的，他会随时随地搜集顾客的需求、意见，以便及时调整自己的进货思路，优化自己的售货方
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烟草在线专稿 吴桥县林庄乡的唐文胜从事香烟零售和代理青竹品牌白酒已经八个年头了。在自己的这片责任田上，他辛勤地耕耘着，生意也在不知不觉中发展起来。如今，那些曾经让他欢喜让他忧的青竹品牌和香烟品牌一个个闪过，这些小伙伴们在跟他说话，他们一起欢喜过也忧愁过，他们共同演绎了一曲最美和声。
从零售户中来，到零售户中去
做上青竹酒代理是个偶然。当初唐文胜和妻子开着一家夫妻店，因为位置不太好，客源仅是附近社区的居民。就在他准备把生意都交给妻子一人打理，而自己要出门打工的时候，给唐文胜供货的青竹酒业务员透露给他一个信息。他说：“我们准备把青竹酒这个代理权转出去，你有没有意向？”
青竹酒在唐文胜的店卖得还行，当时对方在他们店放了4个单品，价位都不高，属
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烟草在线专稿 POP广告（PointofPurchaseAdvertising），又称为售卖场所广告，是一切购物场所内外（百货公司、购物中心、商场、超市、便利店）所做的现场广告的总称。在竞争很激烈的社会环境和商品讲求个性化的时代，如何将POP做有效的运用，以吸引更多的消费者注视、购买，乃是零售户锁必须努力的方向。
以往我店内的POP广告，都是厂家配置的，主要是针对自己商品的促销，对于我店方面的考虑较少。今年，我自己采购了纸张、画笔等材料，试着自己做，运用到店铺形象传播、商品推荐和促销活动宣传上去，收到了很好的效果。就拿香烟销售来说，销量就比往年同期增长了不少。
我们要关注的是POP的命脉——文字和色彩，它们可以展现POP独特的
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烟草在线专稿 在古代汉语中，并没有“安全”一词，但“安”字却在许多场合下表达着现代汉语中“安全”的意义，表达了人们通常理解的“安全”这一概念。例如，“是故君子安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘乱，是以身安而国家，可保也。”《易•系辞下》这里的“安”是与“危”相对的，并且如同“危”表达了现代汉语的“危险”一样，“安”所表达的就是“安全”的概念。“无危则安，无缺则全”。即安全意味着没有危险且尽善尽美。这是与人们传统的安全观念相吻合的。
安全，人心所向，但现实却往往事与愿违。仅就我们零售户关注的超市安全来说，假冒伪劣食品、火灾、顾客拥挤等等造成的危险，无处不在。这些有的严重到致命的灾难大多是人为所为，这不能不让人惋惜，假如我们的安全意识再提高一点&#x
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烟草在线专稿 2013年，我有幸被烟草在线评为优秀信息员，并被授予荣誉证书，很是惊喜。这一年，我在烟草在线发表了近百篇文章，从这些文章里，可以看到一个烟草信息员新兵从泥泞小路上蹒跚学步到渐渐满怀信心地走上宽敞大路的一段历程。而这期间，更是少不了烟草在线编辑的细心指正和信息员同行们的支持鼓励。是他们把“三板斧”递到我的手里，让我披荆斩棘，一路前行。站在新年肩上，回顾走过的路，有诸多感受。在这里能够有机会向各位朋友汇报和分享我当烟草在线信息员一年来的一些体会和甘苦，感到很荣幸。为此，我首先要向烟草在线的编辑和同行表示最衷心的感谢和问候！
我2008年开店做生意，之前到北京打过几年工，站过五年柜台，做过三年业务，开过一年书店。我的真实学
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烟草在线专稿 年底，笔者参加了一个某品牌的饮料订货会。会上县里大多数的零售户老板都到齐了，大家畅所欲言，谈的最多的，是自己的生意和对零售行业的展望。众说纷纭，我们摘取几个有代表性的零售户发言与大家共同分享。
吴桥张家洼村零售户郭福来：盼着我们这盖水库
近两年的生意是越来越不好做。我们这村子不大，就几百户人家，可前后街加起来，一共有四家店铺。我的店铺比较偏，在村东北角，凭着立店时间长了，有部分固定客源维持。我们村子没有副业，年青人都出门打工了，剩下一些老的小的留守村里，以种地为生，消费特别低。拿卖卷烟来说，都来买最便宜的，高档烟很少买。就这样店铺间竞争还很激烈，都想挤垮一家吃独食。
有一次，一家店
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烟草在线专稿 憨态可掬的玉兔、张牙舞爪的巨龙、飞驰而行的骏马，一张张惟妙惟肖、精彩绝伦的剪纸作品展现在你的面前，不要以为这是哪个著名艺术家的手艺，它们的主人，仅仅是一名普普通通的零售户。我们眼前的非著名剪纸艺人，就是42岁的她——辛兰，这个看似普通平俗，和她的剪纸作品合在一起又突然富有诗意的名字，跟随她的小店，在杂技之乡吴桥渐渐叫响。
剪纸，源于从小的爱好
辛兰小的时候就喜欢上了剪纸，这一点，得益于她的祖母。老人是地地道道的农民，真正做剪纸和绣品是从六十多岁才开始。当时辛兰的母亲说什么也不让她下地干活了，说她年岁大了，应该享清福了。没有土地，不能下地干活，老人又不爱串门聊天、不喜欢打麻将，怎么来打发一下空闲下来的时间呢&#
