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烟草在线崇左消息 为进一步做好客户投诉工作，提高客户满意度。日前，广西崇左市烟草公司采取三项措施全面提升客户投诉服务质量。
一是及时受理客户投诉服务电话。指派专人负责对“12313”客户举报投诉咨询服务电话的受理工作，并在投诉受理电话增添接听录音功能，确保在第一时间能够将听取到客户的投诉咨询相关信息。
二是及时处理客户投诉服务电话。在接到电话后，按照工作程序第一时间提出初步处理意见，在经分管领导审批后立即进入调查核实处理程序，投诉咨询所涉及到的单位（部门）要在3个工作日内进行调查核实处理并上报市局（公司）。
三是及时向客户反馈处理结果。将调查核实以及处理结果及时反馈给投诉举报零售户，并询问零售户是否对处理结果满意，如对处理结果不满意，重新进入处理程序，确保实现
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烟草在线崇左消息 为进一步提高卷烟市场控制能力，确保元旦春节期间辖区卷烟市场的规范有序，近日，广西崇左市烟草专卖局积极采取有效措施突出重点抓好专卖管理工作。
一是有的放矢，加大市场检查力度。对重点区域开展集中整治行动，采取分组蹲点的方式监控可疑人员，严防不法分子浑水摸鱼，暗中运输、贩卖非法卷烟，扰乱市场秩序。对有销售假烟嫌疑的经营户，采取错时检查的方法，趁其不备突击检查，发现问题及时处理。
二是严格内管，狠抓卷烟规范经营工作。两节前是卷烟销售旺季，加强对异常订单等情况的监管，及时发现问题并严肃整改，防止出现违规经营行为，不断提高规范经营水平。
三是加大对各类案件的追溯力度，上追下查，追根求源。把握好节日案件的高发期
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烟草在线崇左消息 12月8日，广西崇左市烟草专卖局（公司）召开2011年第三季度党组理论中心组学习会，主题是深入学习党的十七届六中全会精神，总结2011年工作经验，明确2012年初工作思路。市局（公司）领导班子成员、机关中层干部及各县级局局长35人参加了此次会议。
会上，该局（公司）局长（经理）卢达坚代表党组作题为《深入学习贯彻党的十七届六中全会精神 以先进文化引领崇左烟草实现新发展》的主题报告。报告强调，学习贯彻落实好十七届六中全会精神，是当前和今后一个时期崇左烟草的一项重要政治任务，要认真学习胡锦涛总书记的重要讲话和十七届六中全会作出的《决定》，切实把广大干部员工的思想和行动统一到全会精神上来，进一步增强实现“卷烟上水平”战略
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烟草在线崇左消息 为确保顺利完成今年各项任务目标，为明年工作打下坚实基础，日前，广西崇左市烟草公司积极谋划今冬明春工作。
一是在做好市场调研的基础上，采取有针对性的工作措施，将目标任务细化、量化到各营销线路，并做好后台保障措施的支撑，做到人人有目标、人人有责任，努力实现新年开门红。
二是充分考虑明年春节来得比较早、元月份工作时间比较少的具体情况，认真研究分析本地市场，积极组织货源，保证货源满足供应。
三是认真贯彻落实柳州现场会精神，学习先进经验，加大营销队伍培训力度，强化零售客户的功能建设，促进服务客户水平和工作能力的提升和提升终端价值。
四是继续坚持“打基础、挖潜力、促销量”的营销思路，在原有市场状态、人员状态调整基本到位的条件下，
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烟草在线崇左消息 为进一步贯彻落实《行政许可法》，扎实推进依法行政工作，11月18日，广西崇左市局举行了一期《行政许可法》等知识培训班。
此次培训结合《行政许可法》的内容及行业工作实际，从《烟草专卖许可证管理办法》的立法目的、依据和基本原则，烟草专卖许可证的办理、烟草专卖零售许可证的延续，对烟草专卖零售许可的监督管理、烟草专卖行政许可法律责任等六个方面，对《烟草专卖零售许可证管理办法》进行了解读。对一些在处理理烟草专卖零售许可过程中遇到的热点、难点问题进行了释疑，如对申办烟草专卖零售许可证法定条件中关于资金条件和经营场所的界定，合理化布局的设定；对不予发放烟草专卖零售许可证情形中的关于经营场所安全因素的认定等问题进行了全面的解释。
培训过程中，培训老师与参训人员就实际工作中遇到的问题和疑惑进行了交流，对参训人
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烟草在线崇左消息 近日，广西崇左市公司围绕品牌培育规划，制定实施了可持续品牌培育策略。
一是制定市公司的品牌中期（三年）发展规划，参照工业品牌发展战略，立足本地市场实际和品牌发展趋势，从纵向和横向上规划好品牌的发展布局。
二是制定年度品牌培育工作实施方案，在基本满足市场需求的同时，平稳引导市场资源向重点品牌和知名品牌有序转移。
三是重视做好替代品牌培育工作，在2元和3元“甲天下”退市后，积极研究采取有效的应对措施，确保替代品牌有序按计划跟进，防止市场资源的流失。
四是认真研究卷烟品类宽度设置，各品类的品牌（规格）数量能否支撑起本品类应有的市场需求份额，对存在品类空隙和断层的，及时补充引进，完善品类架构。
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烟草在线崇左消息 为培养党性强、懂业务、善经营、会管理的复合型后备干部，近日，广西崇左市烟草专卖局制定了《领导班子副职后备干部培养计划》，结合自身特点，确定培养工作重点，注重提高培养的针对性和实效性。
一、注重思想政治理论和业务知识的系统学习培训。
按照“缺什么补什么”的原则，有计划地进行思想政治、业务知识的系统教育培训和党性锤炼。一是实行自学与集中学习相结合的制度，后备干部每年根据各个时期不同的学习教育和工作的重点，确定学习的主题，增强自我学习的自觉性；二是组织后备干部每季度参加市局党组中心组学习和区局党组举办的学习培训活动；三是每年至少组织1-2次专项针对后备干部的专题学习培训，优先组织、推荐后备干部参加行业内外举办的各类学习培训；四是坚持理论联系实际，每年突出1-2个主题&#
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烟草在线崇左消息 近日，广西崇左市烟草专卖局积极采取措施深入学习贯彻胡锦涛总书记在建党90周年庆祝大会上的重要讲话。
一是领导带头，开展学习活动。把学习讲话作为党组中心组学习的重要内容，作为党员组织生活的重要内容，有计划、有重点地集中组织学习，并进行了专题研讨。通过集中学习，使广大党员干部在思想认识上有新提高，精神面貌上有新变化。
二是突出重点，深刻领会讲话精神实质。着重学习领会党领导人民进行革命、建设、改革的宝贵经验，进一步增强坚持中国特色社会主义道路的坚定性；着重学习领会提高党的建设科学化水平的重要性和紧迫性，全面贯彻党要管党、从严治党的方针，不断推进党的建设新的伟大工程；着重学习领会中国特色社会主义事业发展的新要求，增强了广大党员干部贯彻党的基本理论、基本路线的自觉性
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烟草在线崇左消息 为深入推进卷烟品牌培育工作，近日，广西崇左市烟草公司策划了真龙品牌“情感营销”工作模式。“以真情感动零售户”、“以真心感化消费者”是这一模式的两大主线。
在以真情感动零售户方面，一是以烟草公司名义，给全体客户印发《致广大零售户的一封信》，动之以情，晓之以理，号召客户卖好真龙烟。二是联合工业营销人员组成“真龙”小组，制定和实施客户拜访计划，要求做到“像走亲戚一样去走访客户”，以真心换真情，逐步建立起客户对“真龙”的亲情感。三是实施“特别的日子，特别的祝福”行动，包括在客户或其家人的生日当天送上生日蛋糕和祝福贺卡等，以真情关怀感动客户。四是借助自律小组平台，定期或不定期组织客户座谈交流，举行羽毛球、乒乓球、扑克牌比赛等有利于增强凝聚力的活动&#
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烟草在线崇左消息 近日，广西崇左市城区局为对零售户实施有针对性的专卖管理与服务，提高专卖管理工作效率，将零售户分类管理，提升了市场监管效率。
该局依据辖区卷烟零售户违法违规的程度、情节，将零售户分为重点户、一般户、诚信户三类。将屡次违法违规销售卷烟，卷烟平均月销量波动较大，不配合专卖检查工作的零售户列为重点户；将年累涉嫌违规一次以上的，卷烟平均月销量波动30%以上的零售户列为一般户；将卷烟月销量较均衡的，且诚信守法经营的零售户列为诚信户。
针对不同类别的零售户采取不同的管理办法。对诚信户，以服务为主；对一般户，以管理、教育为主；对重点户，加强跟踪布控，增加检查濒次，查找案件线索，为查处案件提供依据。
