烟草在线—吸烟有害健康！

;南山区局（公司）从分拣打码、配送到户、货款结算、投诉处理等多个方面，全面分析影响零售户满意度的各个要素，不断优化客户服务机制，加强

的感受和心情，在感知层面与客户产生共鸣，让客户知道你完全可以理解他提出投诉的原因及情绪。投诉处理不好的一个很重要原因就是双方处于矛盾的对立面，投诉者与被投诉者

快速响应、联动执法，形成“师出有名”的局面，对防止矛盾的激化起到至关重要的作用。与地方部门共同应对客户投诉，可以借助行政单位力量，提高投诉处理

的问题，这样才能引起客户的共鸣。　　注重态度，迅速处理投诉　　处理投诉，速度是关键，速度体现了态度，一旦解决问题的时间被拖延

，但后续未及时跟进和反馈，导致客户感到被忽视。7.记录和报告不规范。在记录客户投诉和相关处理过程时，存在疏漏或不规范，影响整个投诉处理的质量和效率。8.

，合计分值50分，分别是拜访服务（9分）、信息传递（9分）、投诉处理（9分）、卷烟陈列及

下降，居民健康素养不断提升，无烟示范街道、无烟兰马、无烟两会等活动亮点纷呈，控烟投诉处理渠道畅通，控烟日常监督管理走向法制化常态化轨道

;、商场、商务楼宇、医疗机构等场所的执法检查频度和行政处罚力度，有需要的开展联合执法、错峰执法，并积极跟进控烟信访投诉的处理反馈。

;、商场、商务楼宇、医疗机构等场所的执法检查频度和行政处罚力度，有需要的开展联合执法、错峰执法，并积极跟进控烟信访投诉的处理反馈。

“心连心”客户满意度提升工作，确保实现到今年年底客户满意度指标达到90%以上、客户投诉率下降30%、投诉处理满意度达到100%的目标。

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