烟草在线—吸烟有害健康！

”：一是摸清市场。要继续深入开展市场调查，进一步了解客户诉求和市场需求，掌握市场状况，为制定措施打好基础。二是理清重点。营销和专卖部门要根据市局

”系列主题实践活动，通过从事不同岗位的社会实践活动，深入基层，深入群众，深入了解零售客户诉求，进一步提升服务能力和水平，

，了解客户诉求；办好协会，建立有效沟通机制，发挥协调功能。通过生动开展下基层系列活动，峨边分公司将立足市场，强化沟通

;倾听客户诉求，听取一线意见，深入了解春节期间市场动态、节后市场社会库存、零售价格以及政策环境对卷烟消费的影响等，并现场检查了青阳县局办公用房清理腾退工作

思路，准确把握卷烟销售发展趋势；三是畅通政策传达、客户诉求相协调的沟通渠道，进一步深化客我关系；四是严把消费井喷、案件高发为特点的节假日市场关口

，以痕迹体现过程，以过程促进规范，通过规范的痕迹化管理提升拜访效果。　　三是沟通有情感。要求客户经理换位思考，耐心倾听客户诉求，多为零售

，帮助其做好对经营场所的形象展示，指导实际经营，并在走访过程中深入了解客户的诉求并及时反馈给网格员，为市场信息的收集、反馈、处置开辟了更为快捷的通道

，做到守土有责，守土负责，对卷烟零售市场负责；　　二是坚持服务好客户，对客户的需求、对客户的诉求要妥善解决好，对零售客户负责

终端提升举措：　　一是充分把握“以点带面、稳步推进”的终端建设原则，培养一户建设一户，终端建设不搞“一刀切”；　　二是重视客户诉求

;勤检查、勤沟通、勤宣传，与客户经理密切配合，关注客户赢利水平、关注案件信息、关注客户诉求，切实将辖区零售客户纳入到守法经营的正常轨道上来。

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