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，提高客我沟通技巧，加强亲情化服务，强化专卖监督执法和行政许可质量的提升，落实政务公开制、首问负责制、限时办结制、失职责任追究制等制度，

第一手材料，制定相应的营销策略和计划，做到有的放矢、精准营销。　　二是建立首问负责制（Do实施）。建立客户咨询“首问负责制”、提高咨询投诉快速

“五项制度”，加强和改进机关作风建设，着力提高学习力、执行力、创新力。　　　一是坚持“首问负责制”，提升企业形象。对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理

“五项制度”，加强和改进机关作风建设，着力提高学习力、执行力、创新力。　　　一是坚持“首问负责制”，提升企业形象。对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理

工作目标有：进一步加大政务公开力度，建立首问负责制和一站式上门服务制，为零售户提供便捷、高效的信息服务，大力开展为零售户提供开业指导、法律法规

的行政许可事项，做到即时受理、快速办结；坚持“首问负责制”，要求行政许可工作人员对申请人存在的疑问耐心解答，对法定不予受理、不予许可的情形做好解释说明

首问负责制，坚持做到“一张笑脸相迎、一杯茶水暖心、一颗诚心接待、一声走好相送”，不断提升服务质量。三是从监督执纪着力。以狠抓纪律、公务接待管理、车辆管理等方面内容为切入点

手续，优化服务流程，实行受理、办理、办结一站式服务，严格首问负责制，增设日常便民设施，提高服务质量。　　规范操作，

规范工作用语、耐心解答疑问，严格按照法定程序和相关制度对符合条件的申请人员予以受理并及时办结。　　二是提升规范水平。实行“首问负责制”、“一次性告知”，严格受理、核查

应简单明了、标识齐全、流程规范，材料接收人员应仪表整洁、服务热情、准确告知，机关办公场所应环境宜人、整洁有序，并要求办公室人员严格遵行首问负责制。　　二是

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