烟草在线—吸烟有害健康！

行风督查小组载体，常态开展行政许可自查自纠和政务服务诉求核查处理，严查人情证、关系证等违规办证行为和诉求处理不及时等问题，切实以精准有力的监督推动清廉作风树起

，他们能够做到快速响应群众诉求，将客我矛盾在基层服务站层面化解，提高诉求处理效率，防范化解风险；另一方面，探索以客户满意度为核心

最直接拉进“商零消”的一种渠道，因此将“12313”监管服务热线的群众诉求处理好，便是当前行业服务的一项重要工作。自开通以来，咨询投诉举报中心工作人员每天耐心

局（分公司）从建设标准化服务体系入手，确定了货源供应、拜访服务、订货服务、送货服务、结算服务、信息支持、诉求处理等13大项40小项的标准化服务内容，

。标准化服务是对所有零售客户所提供的普遍的、无差别的、满足客户基本卷烟经营需求的服务。具体服务项目包括：货源供应、订货服务、送货服务、结算服务、诉求处理、拜访服务。而“1+X”服务

　　1、为所有零售客户实施标准化服务　　西安网建会在服务标准化上为所有零售客户提供了12项服务（货源供应、订货服务、送货服务、结算服务、信息支持、诉求处理、终端价格维护、经营指导

，认真梳理服务对象反映集中的共性需求和存在的普遍性问题、痛点难点问题，将收集到的问题汇总归类，研究确定“派单”清单，实现了诉求处理“关口前移

，搭建诉求处理集成平台，开辟留言板，形成热线事项“上下贯通、环环相扣”的快速处理模式，建立热线限时办结、回访倒查等7项工作机制，限时

客户学有所获。同时，制作发放《许可证办理指南》《许可证延续须知》等图文卡片，让客户办证不跑腿。健全客户诉求处理机制，强化诉求处理，畅通沟通渠道

。　　为了加快基层诉求的处理反馈进度，攀枝花市局（公司）加大了工作督办力度，安排专人对基层的反映问题进行跟踪督办。围绕卷烟营销、烟叶生产、专卖管理三个

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