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烟草在线石林消息 为深入打造“七彩服务”品牌形象，搭建对特殊终端客户表达爱、传递爱的平台，8月6日至8月9日，云南石林分公司组织全体营销人员及10户优质终端零售客户开展对特殊零售终端的情亲拜访活动。
此次特殊零售终端拜访活动在前期“手拉手、爱传递”结对活动的基础上，由一名卷烟营销服务人员和一名优质终端客户“结对子”，对全县范围内的10户零售终端客户分别进行拜访慰问。各结对小组自备小礼品，对特殊零售客户群体进行登门拜访，详细了解特殊零售终端客户家庭状况及在生活和卷烟经营方面存在的困难和问题。在拜访过程中，优质终端客户积极参与到对特殊零售终端客户的帮扶中，与特殊零售客户进行了深入交流，从卷烟零售客户的视角与他们就如何提升卷烟赢利能力进行了经验分享。
通过此次活动，拉近了客我、客户与客户之间的距离，让特殊终端真切感
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烟草在线昆明消息 为弘扬“大成”文化，彰显“大成”文化至亲、至情、至善、至美的至爱情怀，传达至诚、至信、至真、至切的服务精神。12月12日至13日，云南昆明市公司西山分公司强化个性化经营指导、个性化信息传播、个性化客访、个性化情感服务四个服务机制的建设，对辖区内的老、弱、病、残零售客户开展个性化服务活动。
在走访过程中，客户经理对家庭贫困、身体残疾、生病住院的零售客户进行慰问。通过帮助这些特殊零售客户整理和摆放商店柜台卷烟，使他们进一步了解如何通过规范的陈列摆放来美化店面、如何规范使用价格标签、如何向客户推荐新品卷烟上柜等事宜，切实把“七彩服务”的要求落实在具体行动上，进一步加强与零售客户的沟通，使“七彩服务情系你我”服务品牌的具体内容更加丰富。
编者按：
“四个机制”是西山分公司在今年下半年开展QC项目《提高客户服务有效性研究--
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，笔者从客户档位划分、分档维度、特殊客户、档位延续、违法违规零售客户五个方面构建烟草市场信用体系与大家分享。客户档位划分档位数量全市统一设置为1-30档。各档位数量占比如下：备注
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困难问题，提供上门办证、送证上门等主动服务，做好“为民服务最后一公里”，切切实实为身有残疾、行动不便的特殊客户办实事、解难题、送温暖，实现了办证
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“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动，是维护客我关系、造就一支高素质客户经理队伍的一项重要举措。要使客户满意我们的工作，我们必须理清自己的工作职责、服务内容、熟悉相关业务知识及烟草法律法规，精准了解自己服务片区的市场情况和客户经营情况，才能切实帮助客户解决营销过程中出现的问题，客户经理已经成为烟草企业一盏不可或缺的“引航灯”。转身之间，已经在云南省曲靖市麒麟区烟草专卖局（公司）潇湘片区服务整整两年了，潇湘地理位置特殊，客户类型涵盖了城市、集镇、乡村，特别是潇湘集镇的道路至城区通车后，距离城区仅10分钟的路程，外出务工人员多，流动人口减少，经营者和消费者大多是留守的老年人，经营者的销售理念较为单一和保守，差异化服务体现得淋漓尽致。正所谓客户服务无能力大小，服务的每一个零售客户在我心中都很重要，他们咨询的每一件小事情都很重要，因为客户经理的工作服务能力直接代表着烟草的企业形象，客户经理的服务能力强则客户满意度就高，关乎企业在社会中的形象。我的客户张艳梅，在潇湘集镇经营着一家食杂店，生意时
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为解决老年客户无智能手机，部分特殊客户无慧零售，无法查看卷烟价格等问题困扰。江西遂川县烟草专卖局客户经理特制作“爱心卷烟价格一览表”送到客户手里，得到客户
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分类南靖有示范客户251户，占13.5%；成长客户1075户，占57.86%；普通客户519户，占27.9%；特殊客户
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客户帮扶活动列为重点推进项目，并将着力从三个方面入手，确保活动取得实效。
一是建立长效沟通机制。按照“特殊客户+客户经理+优质客户”的特殊终端帮扶模式
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，帮助客户做好日常销售分析，通过拜访指导、小组活动等形式提升客户品牌推介能力，加强同价位替代品牌宣传，保障客户盈利水平。三是提升服务水平。针对特殊
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”。通过PPT知识串讲，对客户分档维度、客户分档规则、特殊客户管理、新入网客户管理进行了详尽诠释。通过新旧方法对比分析，加强客户对新卷烟零售户分档分级管理办法的认识及运用
