烟草在线—吸烟有害健康！

法，不断提升客户服务质量。三是强化沟通，疏通客户服务“堵点”。针对客户反映强烈、咨询频繁的档位调整、货源分配等问题制定相应的解决措施，提供“一对一”的个性化服务

，结合档位调整新政策，抓总量和均价订购“两指导”服务，指导客户合理订购；另一方面，提供线上和电话“两提醒”服务，让客户

、重新申办、级别档位调整、营销配送线路优化、后续监管等工作，确保4月底前全面调整交接到位，保证零售户经营不脱节、管理不失位、服务不断档。　　此次会议由市局专卖科牵头组织

梳理，保证物流仓储安稳度夏。　　货架档位调整及时。根据市场需求，卷烟投放数量存在差异，在卷烟分拣过程中，对货架品牌的档位进行相应调整

线下相结合的方式向新入网客户宣传货源投放策略、档位调整等政策，让零售客户知晓相关要求，同时也将烟草法律法规、防盗窃、防调包、防诈骗作为重点宣传内容，全面提升零售客户安全

宣传及时。客户专员通过企业微信、电话、实地拜访等线上线下相结合方式，对零售客户关注的春节前后卷烟货源政策、订送货安排、档位调整等信息，耐心及时地做好宣传解释。加强客户订货跟踪

结构、品牌培育等方面开展相应指导，提升客户经营能力、品牌培育能力。同时，通过线上和线下拜访等形式，提前向客户告知客户档位调整和品牌品类规格等信息，

、约”四箭齐发建立严管违法违规卖烟大户工作机制，严防不法行为反弹。　　一是意识先行，定期组织大户培训。每季度以大户档位调整为契机，组织开展守法经营专题培训

线上指导和线下拜访等形式，提前向客户告知客户档位调整和品牌品类规格等信息，做好沟通协调工作。加强互助小组建设，组织卷烟零售客户以终端观摩、经验共享等多种形式

;直接影响店铺收入。每次档位的调整，势必有人上升，也有人下降。　　　档位上升了，固然是好事。但部分零售户每次按规定订烟，档位还是下降了，

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