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  • 面对客户集体投诉 五招化解事半功倍

    ,还有中期的跟进、后期的防控。   因此,学习客户集体投诉处理要点仍然非常必要,既能提升一线人员投诉现场、危机处理的能力,也能保障在第一时间挽回企业形象
  • 江西南昌西湖区烟草:“云”模式保障疫情防控期间专卖管理高效运转

    举报“云处理”。区局专卖人员依照“12313举报投诉处理流程,通过电话、微信在第一时间联系到投诉人,一方面强化沟通、了解情况、做好解释,与投诉人达成统一
  • 江西庐山市烟草积极提升投诉举报处理效能

    为进一步加快投诉举报处理效能,近期,江西庐山市烟草组织专卖人员从投诉举报的受理、初审、调查处理、反馈进行讨论完善,切实提升投诉举报处理质量。
  • 重庆市渝中区局多项措施做好投诉处理工作

      烟草在线重庆消息  重庆烟草专销服务平台启动以来,渝中区局以“客户更满意”为目标,采取多项措施做好投诉处理工作。截至11月共受理举报投诉59起(假冒卷烟46起,无证经营13起),全部得到妥善处理,处理率100%,受到广大卷烟零售客户和消费者好评。   为确保投诉处理工作顺利开展,渝中区局从实际出发,采取切实可行的方法和措施并认真贯彻执行。在全市行业整合举报投诉平台之际,该局专门印制5000余份宣传册,在辖区多处设点发放,使广大零售客户、消费者进一步知晓自身权益,拓宽举报信息来源。   举报投诉平台整合后,渝中区局设置专用电话由专人负责保管,确保每天8:00-22:00(不分节假日)保持畅通,及时
  • 江西省景德镇市局完善优化客户投诉处理流程

      烟草在线景德镇消息  近日,江西景德镇市烟草专卖局(公司)按照ISO9000质量管理体系的要求对客户投诉处理流程重新进行了修订和完善。   一方面制定
  • 江西吉安吉州区局“四强”提升投诉处理质量

    ,努力控制和减少同类型事件的投诉。   四是加大监督,强化责任落实。将零售户投诉处理情况与相关责任人绩效考核挂钩,确保投诉处理力度和最佳效果,同时严格实行
  • 江苏睢宁:三项措施做好客户咨询投诉处理

    。    三是客服科时时关注客户经理处理咨询电话的及时性、准确性、完整性,同时对客户经理职责权限范围内不能解决的问题给予帮助,做好客户经理咨询投诉处理的全方位保障。
  • 江西庐山市烟草多措并举提升举报投诉处理质效

    确保工作人员具备深厚的法律知识和举报投诉处理技能,庐山市局加强了培训工作,提高了工作人员的专业能力。通过不断强化培训,让专卖人员能够熟练运用相关法律法规对消
  • 江苏南京市局三分局:复盘“不满意”投诉 提升处理“满意率”

      日前,江苏省南京市烟草专卖局三分局开展举报投诉处理情景模拟演练,复盘“不满意”举报投诉,提升处理“满意率”。   根据南京市局纪检监察处2019年
  • 三种良性心态化解零售户投诉

      烟草在线专稿  作为客户经理,工作在一线,经常接触零售客户,难免遇到个别客户的抱怨甚至是投诉。如果一遇到客户抱怨或投诉,就感到不满或绕着弯子走,都不是处理客户投诉可取的方法,应换个角度,用同理心对待客户投诉,站在客户的立场,处理客户抱怨或不满时,就不会觉得是挑剔,是对公司忠诚的表现。因此在工作中应做到以下三点。   换位处理投诉   客户之所以投诉,肯定有他自己充足的理由,不然也不会无缘无故的提出投诉,可能是对卷烟产品质量或是数量不满意,也可能是对货源分配不理解,又或许是对我们的服务质量、服务态度不满意。面对投诉的客户,我虚心倾听,具体了解客户究竟是因为什么原因而产生投诉,冷静分析投诉的原因,换位思考