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烟草在线专稿 引：近年来，在“卷烟上水平”目标的指引下，“532、461”品牌发展战略的深化中，一二三类烟高速增长，四五类烟稳步紧缩的现象已经固化为常态。但是，宏观经济的复苏趋缓，品牌培育的转型发展，使得类别卷烟在宏观微观层面都发生深刻的变化，甚至遭遇瓶颈。自然的快速增长局面已经不复存在，留下的反而是连续增长后的“疲软”。
浙江云和市场1-4月份实现卷烟销量2438.85箱，同比下滑4.3%，一二三类烟销量多年来首次集体下滑，四类烟则迎来久违的增长，重点品牌销量比重则从67.46%降低至65.66%，省产烟比重也飙升至56.58%。面对当前类别卷烟的新局面，笔者认为应查找原因，转变策略，力求找准新的起点，揭开新的篇章
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烟草在线专稿 近期，辖区王XX零售客户在卷烟到货核对时发现包中多出5条 “陌生”卷烟，在询问老伴后，客户认定未订购该规格卷烟，要求退货。同时立即拨通客户经理电话愤怒的质问道：“你们烟草公司怎么未经我允许就给我订一些没人要的烟”。在将近2分钟的质问过程中，客户言语始终夹杂着过激的骂声，客户经理不堪忍受，打断客户的发泄，果断否认私自修改客户订单。
但当时被愤怒冲昏头脑的王XX客户毫不理会客户经理的解释，坚定地认为客户经理修改订单强推培育品牌。由于王XX零售客户儿子不在身边，日常采取语音订货方式，无法通过调取电话录音或者查看订单提交时间来确认出错原因。因此，面对情绪失控的零售客户，客户经理不得不答应帮助调剂错订卷烟。但这一举动反而使零售客户更加坚信客户经理私自修改订单。客户随即断然拒绝道&#
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烟草在线专稿 为解决2012年笔者所在地区品牌培育考核方面暴露出的启动慢，后程乏力问题，云和县烟草专卖局（分公司）借“贵烟（好彩）”培育之机，下狠决心，花大力气实施整改，力争打开2013年品牌培育的新局面。经过对前期推介方式的纠错调整，“贵烟（好彩）”的推介成功率大大提升，目前上柜率呈现快速提升的状况。云和县局（分公司）在三月份剩余的订单日将继续采取以下举措：
第一是调整品牌推介时间段，从早晨转为晚上。云和县局（分公司）认为零售客户的订货时间段为最佳品牌推介时机。因此，随着订单审核时间的调整，营销人员的工作时间也调整至 15：00至21：00，同时
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烟草在线云和消息 3月11日，浙江云和县烟草专卖局（分公司）组织召开现代零售终端功能试点动员会，会议围绕“如何发挥宣传促销功能”展开讨论，并从产品陈列、促销管理等方面提出“新点子”，形成“新思路”，要求从“四个一”出发，全面启动现代零售终端功能试点工作。
第一是统一思想、提高认识。现代零售终端功能试点关键在于发挥基层员工的创造力与主观能动性，既要有思想的碰撞，又要形成统一的步伐。云和县局（分公司）鼓励基层员工借助QC活动、金点子活动来团结协作、深化认识。
第二是制订一套方案，促进落实。根据讨论形成的建设框架，制订详细的实施方案，以明确各岗位工作职责、工作时间表，促进现代零售终端功能试点工作顺利落实。
第三是开展一次学习培训，加深理解。宣
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“黄鹤楼（软雅韵）”在浙江云和县上市四个月以来，不仅引发消费热议，更赢得“外秀于形、内秀于心”的评价。
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卷烟终端营销；形成“特色”情境吸引消费者眼球；经营者自身“情绪管理”；建立“情感”服务
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烟草在线专稿 虽然节后市场卷烟销售进入“淡季”，但是卷烟规范经营必须长抓不懈。笔者所在的浙江云和县烟草专卖局（分公司）以社会库存采集、委托送货点调查、超千条零售客户监控、高价烟销售为规范监控重点，组织精干力量全面开展节后市场走访，确保节后市场严格规范、平稳有序。
一是全面盘实库存，掌握社会库存情况。组织客户经理对所有批零互动样本客户开展库存实盘，掌握当前社会库存时点情况。与零售客户交流节后市场消费变化，了解规格卷烟动销速度。目前，零售客户反映卷烟库存消化正常，四五类烟库存较为紧缺。
二是调查委托送货点及下属配送客户规范经营情况。对沙铺、朱村委托送货点开展安全宣传，规范经营检查。全面调查下属配送客户的正常经营状态，及时告知专卖部门停业信息、异动经营信息，防止套取卷烟。
三是跟踪超千条客户销售。
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春供市场新特点新变化；“市场、品牌、客户”三大根基；经济、社会、政策背景变化
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烟草在线云和消息 为提高指定规格与6mg规格上柜率，提升零售客户类别水平。浙江云和县烟草专卖局（分公司）自制2013年重点推介知名品牌名录不干胶宣传单，抓住春节旺季机遇进行品牌培育与客户分类解释，取得良好成效。零售客户通过宣传图已经清晰的掌握2013年销售重点。
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边远山区；“抱团”“联名投诉”事件；四类易发的联名投诉群体；客户分类
