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随着市场竞争的日趋激烈，企业的不断深化改革，企业之间竞争的重心也随之发生转移。传统的以产品为中心营销手段已不能适应现代企业发展的需要。
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卷烟营销市场化取向改革，是在专卖制度前提下发挥市场机制作用的必经之路，是“按客户订单组织货源”的更深层次变革，是营销模式上的又一次优化整合。
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烟草在线专稿 开展客户经理驻店营销工作，有利于加快现代卷烟零售终端建设，有利于突破烟草商业产业链的薄弱环节，有利于推进客户经理工作方式转型，有利于提升零售客户经营能力和品牌培育能力。当前，烟草商业企业都很重视驻店营销工作，怎样才能做好驻店营销服务工作呢？笔者认为要做好驻店营销工作可以从以下几个方面入手。
一、坚持驻店营销的基本原则
驻店营销必须在统一规划的前提下与现代卷烟零售终端建设结合起来，明确具体职责和时间安排，选择带动能力强、辐射范围广、店主经营思路活的卷烟零售店作为驻店对象，重点指导客户提升零售终端形象和经营能力，在总量控制、均衡销售、严格规范、价格稳定的基础上，坚持以下几个原则：
1、坚持客户自愿的原则。客户的自愿是做好驻店营销工作的前提和基础，在开展驻店营销工作前&
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烟草在线专稿 谈到客户经理这个岗位，大家想到的关键词往往是：客户服务、品牌培育、卷烟销售、需求采集、经营指导等。三年前推行的客户经理135工作法，把客户经理的核心职责概括为三项内容：客户、品牌、市场。这是客户经理向专业化道路迈进探索，也把客户经理这个岗位的重要性提到了空前的位置。当前，客户经理的工作内容依然延续着135工作法的理念，但对其能力的要求却又提升了一个高度。面对卷烟销售环境严峻、各种控烟舆论兴起，利税增长困难的局面，如何发挥坚守在营销前沿客户经理的职能，专业化的发展道路是一条途径。下面就笔者多年供职于市场部的工作经历谈谈自己的一些看法。
一、客户经理专业化现状 1.职业荣誉感有待提升。烟草行业的客户经理这个岗位的设立要追述到10年以前，在电话订货模式确定后，访销员就悄悄的退出历史舞台，
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烟草在线专稿 良好的客我关系有利于促进烟草事业向前开展，有利于提升客户的满意度，有利于构建和谐的营销工作局面。要高度重视客我关系的培养和维护，着力构建和谐的客我关，保持好客我之间鱼水深情。为此，要求各级烟草工作者要进一步提高认识，切实为培养和维护良好的客我关系献策献力，乐为客户的“娘家人”、“贴心人”、“知心人”。
乐为客户的“娘家人”
工作中烟草工作者要乐为客户的“娘家人”，心甘情愿为客户服务，为客户做事要细心、周到、全面，切实解决客户生产生活中遇到的困难和问题。为客户服务要做到无私心、无私欲，心甘情愿为客户办实事，不求回报，不计较个人得失，只愿客户满意、高兴。要把客户当做自己的亲人看待，切实做好客户的“娘家人”，客户的事，就自己的事&#
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烟草在线专稿 烟草营销工作的主要阵地在市场，把握市场方向就等于把握好烟草营销工作的脉搏。烟草营销工作的的根基在市场，把握市场的实际才能更好地开展烟草营销工作，更好地服务于广大客户。只有实事求是地做好市场调研，才能不断提升服务客户的水平；只有脚踏实地做好市场调研，才能不断促进烟草事业的向前发展。为此，要求广大领导干部要走出办公室，放下架子，深入到市场、深入到客户中间去、深入到具体的实际工作去，倾听客户心声，了解工作实情。
首先要做到深入客户。各级公司领导要高度重视市场调研的作用，切实放下领导的架子、扑下为客户服务的身子，深入到广大的客户家里走一走，看一看，和客户进行心连心的沟通、交流，和客户交朋友，建立起深厚的友谊和感情，用真情换客
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烟草在线专稿 客户的满意度是衡量烟草营销工作质量的重要标尺，是烟草营销工作不断向前推进的重要保证。只有客户满意了才能促进烟草事业的不断持续发展，只有客户满意了才能保证企业在市场竞争中处于不败之地。那么，工作中如何让客户满意？笔者认为提升客户的满意度要从以下几个方面努力：
一、着力建立客户评价机制，把客户的评价纳入员工考评。提升客户的满意度的基础就是要不断完善我们的服务。只有把服务工作做足做优了，才能从根本上提高客户的满意度。工作中要建立和完善客户评价的工作机制，把客户的评价作为员工考评的内容。具体来说应首先建立客户对员工服务工作的评价体制，让客户来评价员工的工作，让客户来监督员工的工作，从制度上保证客户能够对我们的工作作出评价。其次积极创造好客户评价的平台，让客户能说话的同时，要有说话的地方。如&#
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烟草在线顺义消息 自2011年“开门红”工作启动以来，在全体营销人员的共同努力下，截至1月17日，北京市顺义烟草取得了“时间过半、任务过半”的阶段性工作成果。为确保“开门红”工作的顺利推进，圆满完成元月销售任务，围绕“服务客户”这一宗旨，区局（公司）领导提出四项具体措施。
充分利用《订货指导手册》，提高卷烟订购效率。新版《订货指导手册》是在原有基础上做了更为丰富和细致的完善，除了涵盖卷烟供应流程、在销品牌规格、品牌属性和供应原则等基础内容，对零售户经营评价和合理定量，以及网上订货和订单形成规定等细则进行了具体说明。客户经理要逐步落实手册的发放工作，并指导客户如何高效的使用并提高订货效率。
加强对网订客户的指导，提高订货成功率。加大网上订货客户的走访力度，结合零售户的自
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下，组织开展了“凭祥市卷烟零售客户营销技能提升培训会议”。广西中烟崇左片区营销人员、营销部全体人员以及100余名卷烟零售客户参加了培训会议。
此次培训会特邀广西中烟内训师进行讲授
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客户服务指导工作，为客户营销“进档次、补能力”。
该局开设零售指导课，参照辖区内的销量、结构、水平，并结合永川工业园区、职教城等具体情况，制定培训
