烟草在线—吸烟有害健康！

，耐心听取客户的“牢骚”，当好客户的“业务辅导员”，从而赢得客户的信任与尊重。　　第一，以“友情提醒”辅导客户。每次送货到客户店中时，

客户时，一位客户正在为被处罚的事而发牢骚。面对客户的牢骚和不解，我微笑着说：“你的困惑我来帮你解！”然后，我就用案例释法的形式

了，客户的牢骚少了，消费者的笑容多了，营销工作也就顺畅起来。　　营销指导与客户期待。　　实际上，客户经理在卷烟营销工作中，还必须

，经常会在电话中抱怨去银行存款的麻烦，经过我们耐心解释和一段时间的实践，客户们逐渐习惯了这种模式，现在已经很少听到客户的牢骚了。　　2011年

，这很正常，不足为怪。但作为客户经理一定要从客户的牢骚和意见中分析原因，查找工作上的差距和不足，再议定措施，制订方案，

的牢骚。客户经理整天在一线跑，牢骚话儿听的太多，涉及的面也太广了，但我们要听懂客户牢骚被后的潜台词：一是客户实在没有精力和时间来打理这些东西

。　　3、提升服务质量的需要。针对客户的“牢骚”，针对客户的“不满意”，去挖掘我们客服服务工作中的不足，只要发现自身的不足，才能有针对性的提高服务质量

;情绪稳定，耐心，不急躁。同时，要培养自己乐于倾听的习惯，这是有效解决客户牢骚，缓和矛盾的前提；其次要具备最基本的经营知识

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