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啤酒掉在地上摔碎了。换做有些人的脾气不说当着顾客发火，也难免拿点脸色对待顾客。杨秋却用自己的好脾气换得了阿姨的拍手称赞，不得不佩服杨秋的好心态。
平常和同行的闲聊中
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的适应期，调整好心态
卷烟涨价后有一段时间是消费者的适应期，作为零售户一定要响应国家烟草专卖制度，不要随意落价，有些零售户为了招揽生意
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烟草企业职工要有良好的心态，坚定信心，奋发有为，着力解决发展中面临的突出矛盾和各种新的问题，力求全面推进“卷烟上水平”各项工作任务落实，抓住历史机遇，促进科学发展。
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积极、乐观、快乐的心情，凡事多往好的方面着想，总是充满希望。这也是零售户必须具备的一种良好心态，因为在实际零售中我们难免会遇到这样或者那样的困难，
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烟草在线专稿 “老板，你家店里的旺仔牛奶什么价卖啊”？一名中年男子骑着自行车，跨在车上，都没有下来就问我。 看他这架势是买非买的样子，本来卖50元一箱的旺仔牛奶，有时候遇到斤斤计较的顾客会还上一两元价，于是我就直接回答道：“48元一箱”，心里急于求成的想把这笔生意给做成，我又说：“还可以送个玩具给你”。旺仔牛奶那有什么玩具赠品可言啊，我只是想以店里其他商品的赠品搭以赠送。没有想到的是顾客得寸进尺：“那有这么贵啊，30多元我还买过的呢，现在就45元给你卖还是不卖？”
“这牛奶哪有这么大差价啊，45元真的不能卖的，我平时都卖50元一箱呢，因为今天到现在牛奶还没有开市，所以我就直接给你让了2元”ÿ
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有这样一则故事。三个工人在砌墙，有人过来问：“你们在干什么？”第一个人没好气地说：“没看见吗？砌墙。” 第二个人抬头笑了笑，说：“我们在盖一幢高楼。” 第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂很开心：“我们正在建设一座新城市。” 十年后，第一个人在另一个工地上砌墙，第二个人坐在办公室中画图纸，他成了一个工程师，第三个人呢，成了前两个人的老板。
一个人的工作心态，与其本人的性情、做事的才能有着密切的关系。如果有积极的心态，火焰般的热忱，那么无论所做的工作多么劳苦，都不会觉得疲惫，在任何情形之下，都不会表示厌恶。每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每份工作中都有许多宝贵的经验和资源
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，践行好“与客户共创成功”的服务理念，实现卷烟销售“开门红”。
一是要唱好心态升调，提高服务的热情度。由于目前正处于一年中最旺的销售季节，加之天气
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烟草在线专稿 引：当前，“卷烟上水平”是一项复杂艰巨的系统工程，需要多方面的努力和支持。尤其是队伍建设和人才培养工作更是不可忽视的基础和关键，非抓紧不可，非抓好不可。然而，无论是队伍建设，还是人才培养，都不能忽略一个心态的问题。烟草企业职工要有好的心态，多学习、领悟和借鉴成功者的特质——积极的心态，立足本职岗位，创新实干奉献，把“卷烟上水平”各项具体工作做实做好，取得成功，赢得未来。
心态属于人的意识或精神范畴，它虽然是无形的，但它会直接作用和影响我们有形的物质世界。由于“境由心生”，因此，有什么样的心态，就有什么样的人生，因为每个人的心态链都是一样的，即：播种一个理念&#
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十分不满。这样，不但会影响工作的质量和效率，而且还会影响客户的服务满意度。因此，笔者认为，越是在困难时期，客户经理越是要保持良好心态
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烟草在线专稿 这店主当的越来越憋气，顾客到来，买上一点小东小西，不是指指划划，就是吆五喝六。顾客都很牛，怎么办哪？欢迎大家畅所欲言。
主要症状 顾客牛气咱憋闷 咋个是好
处方主味 店主憨中透实在 皆大欢喜
顾客到来指指划
吆五喝六排场他
店主笑中透着憨
生意达成咱赚他
零售小店开门就是为了顾客，有了顾客才能赚来银子，才能吃喝不愁，才能投下的这么大的本钱有个周转，达到货畅其流的目的，达到赚钱养家的目的。天下顾客多多，啥人咱都能碰到，假如时时刻刻看到、听到顾客的牛气，咱就上去顶上一顶，和那牛气的顾客理论一番，咱把顾客气跑是一定的了。
顾客走了以后，咱会更郁闷，你说咱开这店到底是为了什么，难道就
