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烟草在线专稿 有一次进烟验货时，我打开了大包装才发现，有两条“白沙（软香槟）”外包装的一端皱巴得厉害，打开一看，总共有六盒卷烟包装受损严重。我赶紧给烟草公司的马经理打理电话。马经理告诉我，她这几天正生病在家休养，没有上班。她劝我不要着急，她会给同事打电话，让他们帮我处理这件事。可两天过去了，烟草公司也没来人。不过，我也静下心来仔细想了想：我已经把卷烟的大小包装都打开了，现在即使烟草公司派人过来解决，估计也很难给我调换卷烟了，最后还是得我自己想办法卖掉。
那天，去朋友的书店里闲逛，我突然看到一本名为《啤酒与尿布湿》的书，书中的故事深深吸引了我：沃尔玛在美国的一家分店发生过这样一件趣事。在一个夏季ÿ
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烟草在线专稿 每天早晨，邻居王大嘴都要到我的店里来买两盒“白沙（软香槟）”。这王大嘴名字叫王万华，是做轴承生意的老板，他经常清晨在104国道旁边等车接货发货，他脾气随和厚道，好像从没有烦心的事情，整天张着大嘴呵呵地笑，于是同伴们就给他起了个外号“王大嘴”。这天，他又来到我的店里买“白沙”，不巧的是，我的“白沙”卖得只剩一盒了，我顺手从货架上又拿来一盒店里刚刚购进的“钻石（硬大福元）”向他推荐道：“尝尝这款新烟吧，和‘白沙’同价位，并且味道据说也不错！”可能是因为我们彼此非常熟悉，对我推荐的卷烟实在不好意思拒绝，王大嘴接过两盒烟，把“钻石（硬大福元）”拿
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烟草在线专稿 一天，店里来了一个小伙子，他带着眼镜，一副文质彬彬的样子。我热情地打过招呼后，见他站在烟柜前犹豫不决，就问他买烟是送人还是自己抽，小伙子说他自己不抽烟，今天买烟是想送给他未来的老丈人。我听后，马上拿出两条“泰山（望岳）”递给他说：“我建议你买两条‘泰山（望岳）’。中国的古文化中，泰山就有岳父的意思。买‘泰山（望岳）’正好适合你今天的情景，并且这‘泰山（望岳）’价格适中，烟气醇香纯正，拿着它去对象家做客，保准你心想事成！”小伙子不好意思地笑着说：“那就买这两条吧！”
顾客进店里来买烟，推介卷烟不在话多
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烟草在线专稿 中国传统美德要求人们讲求诚信，提倡人与人之间要坦诚相待，相互信赖。诚信经营，就是要遵纪守法，明码标价销售，自觉拒绝出售假冒伪劣商品，不误导消费者；就是要彼此尊重，同行之间不互相诋毁、恶意排挤。否则，不但会严重损害消费者的利益，挫伤了消费者的信心，还会给一个销售区域的整体形象带来负面影响。
对我们零售终端来讲，对消费者的诚信最为重要，只有消费者对我们零售户产生信赖，才有可能放心选择和购买商品。
卖家和买家的利益是融为一体的。最出色的现代商人会坚决抵制假冒伪劣商品，即使这种假货非常有销路，他们也不会做这种生意，他们把买家看作是自己生命的一部分。
有一个古老的故事：从前有一个商人不小心坠入河中，他情急
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烟草在线专稿 “都怪我大意轻信，才让骗子得逞了。”吴桥新华副食店王老板向接到报案后赶来的警方人员讲述了他受骗的经过：
10月26日上午，王老板收到了署名为农业银行发来的短信，内容为“尊敬的工行用户，您的电子密码器将于近日过期，请尽快登录我行手机网站进行安全更新升级。”第二天就是订烟的日子，王老板已经在烟草专用的贷记卡里存了一万多元，王老板当时心想，如果不及时升级，恐怕会影响明天的订货。于是，他也没有多想，马上就在电脑上输入了信息上发来的网址，进入了“农业银行”的官网，使用电子密码器进行升级。他像以往一样一步步输入了卡号、登录密码、身份证号和手机号码。网站上随后跳出一串数字，让他输入到农行的密码器中。他把数字输入后，密码器反馈了一串数字，他又按照
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烟草在线专稿 “这两个女人看着人模人样，没想到是俩毛贼！”吴桥县城鑫鑫副食店李老板气愤地向顾客们讲起了她中了骗子的“双簧”计，店里卷烟被盗的事。
10月21日11点多，李老板正在柜台里整理货物，两名穿着时髦的女子来到李老板的店里，说要买一些蔬菜。其中一名女子从店门口地上放着的盛蔬菜的筐里，拿起一大捆芹菜，放在李老板面前的柜台上，然后拆开捆，一棵一棵地挑选着，嘴里还跟李老板讨价还价。李老板唯恐她把芹菜弄乱弄折不好卖，因此在一旁不住地忙着整理那女子调剩的芹菜。谁知，磨叽了半天，那女子才买了两棵芹菜。
两个女子刚走，李老板就发现，自己早晨刚刚放在烟柜里的两条玉溪烟不见了。现在是销售淡季，整个上午店里也没来几个顾客，况且来的都是些熟面
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开店离不开顾客，更离不开那些长期来店消费的“铁杆”老顾客。当老顾客开口要一些赠品礼品时，如果我们不给，老顾客肯定会觉得自己丢面子，店铺老板太小气，就不愿意再到店里来消费了。长远利益来看，对于我们的店铺来说是一个很大的损失。
记得有一次，有一个老顾客来店里买了一盒烟，说忘记带火机了，想要一个打火机。我便不假思索地说：“卖给你一盒烟，都挣不了一个打火机的钱，你用一下可以，但不能送给你。”结果从此以后，再也没看到这个顾客的身影。一个火机丧失了一个老顾客，“因小失大”在这里得到了印证。
经过反思，我改变了以往的经营策略，结果收到了很好的效果。一天，一个不经常来的顾客，领着孩子来我店买了一条烟、两瓶酒，结完账后
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烟草在线专稿 这几天，到店里来买烟的顾客也似乎有所减少，我的心里不免有些沮丧。我正无精打采地整理商品，邻居理发店的江老板兴冲冲地走了进来，刚一进门就对我说道：“给我来条100元左右的卷烟，我儿子今天订亲！”还没等我来得及向他推荐，江老板又接着说：“有一种叫如意的钻石，红色包装的，你店里有卖吗？”我把货架上的一条刚刚购进的钻石（软红如意）递了过去，江老板惊喜地说：“没错，就是它！年前，我在一个朋友的喜宴上吸过这烟，味道好，名字的寓意也好，万事顺心，吉祥如意，包装还喜庆，当时我就寻思着等儿子办事的时候我也用它，好让亲朋好友们也跟
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烟草在线专稿 有一天临近中午的时候，一个七十来岁的老太太来到我的店里，一进门就说：“老板，快给我看看这电热锅怎么了，我刚想做饭，发现锅上的指示灯不亮了，赶快给我修一下，我孙子还等着吃完饭上学呢！”我笑吟吟地望着这位面生的老太太。老太太说：“我可是慕名而来的啊，是我的邻居告诉我，你会修电热锅的。”
我年轻的时候学过修理家电，这些年我在经营中捎带脚儿给附近的邻居们免费修理一些小家电之类，干一些零碎的小活儿，只是为了我的小店能多聚些人气。今天听这位老太太这么一说，我的心里还真是有了点成就感。
我接过电锅，拧开电锅后盖的螺丝，打开后，发现是电源线的接头开焊了。我麻利地用电烙铁焊好了接头。我把修好的电锅递给了老太太
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烟草在线专稿 “紧提防着，没想到还是上了当。”吴桥县城玉成副食店张老板一提起这次去南方旅游的经历，就有发不完的牢骚。
原来，几天前，张老板和几位朋友去南方旅游，来到珠海市，车停下来，导游告诉我他们要下车到一家大型商场去购物。导游明确表示，他把游客领进商场是有提成的，不过，他是按游客的人数提成，游客进店后，买不买东西都可以。好不容易来南方一趟，多多少少也得买些土特产回去，馈赠给亲朋好友，大家纷纷下车。
走进店门，服务员排成队热情地迎接，张老板先给自己的小孙子买了些零食之类的东西。
张老板随着人流来到一组珠宝柜台前，张老板当时心想：“珠海珍宝，假货不少，我只看不买。”
这时一名女服
