烟草在线—吸烟有害健康！

和两位店主的对比，我相信你一定能找到答案，如何应付这类不讲理的顾客。首先要让顾客知道他要求无理在什么地方。其次要引导顾客换位思考，学会站在我们小店的角度看待他自己

老板100元钱，不退钱就把香烟拿走，口气非常强硬。遇到这种蛮不讲理的顾客，陈老板的妻子生气了，一把夺过这位年轻顾客的香烟，并关上

的烟，味道根本是两码事，我一直钟情于芙蓉王，感觉不会错的，肯定是你的烟有问题！”来客坚决地说道。　　面对这样一个看似不讲理的顾客

蛮不讲理的顾客，都要学会站到顾客角度想问题，琢磨问题，找到合理解答方法。不和顾客斗气、斗力。假如真的出现和顾客不可调解的矛盾时，一定要学会

，虽然我们不差这一两个顾客，可是造成的影响却是巨大的，并不是一两个顾客的事儿。我们应该考虑到这样造成的负面影响。所以，我的主张是对待不讲理的顾客

。我们是有备无患啊，因为如今的顾客什么样的都有，他们竟然打起了零售户的主意，利用我们的周到服务进行其他的图谋。有一次送货的时候，我遇到了一个不讲理

的过程，“顾客永远是对的”，遇到这样蛮不讲理的顾客，千万不要和她抬杠。在沟通的过程中，先认同顾客的说法，再委婉表明自己的立场。我们

的提示终于得到顾客的赞扬，感觉到心里暖暖的。说实话，做零售户真的不容易，起早摸黑不说，有时遇到不讲理的顾客，如果自己不零售处理好与

的销售小票她也没有了。遇到这种问题，好多店主都会推辞，有时碰上不讲理的顾客还会大吵一架不欢而散。　　就在上个月，我店所在小区的一位大伯拿来了一条黄鹤楼

乎甩掉了麻烦，省出了纠结，实际上却伤透了顾客的心。一旦遇到一些蛮不讲理的顾客，或许还会因此带来不必要的矛盾与纠纷。实际上作为零售户，一点出现顾客质疑

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