烟草在线—吸烟有害健康！

，是一张服务卷烟零售客户的路线图；呼叫服务中心建立后，电访员用甜美的声音拉近了烟草企业与卷烟零售客户的距离；实施网上订货后，烟草行业

访烟，当电访员问我需要那些烟？我报的第一个牌子就是“云烟”。当送货员将所访的卷烟送到店里，我第一反应，就是先给父亲送一条云烟。因为下岗多年

，通过向电访员报烟完成卷烟订购工作。在夏季雷雨天气，很多农村客户的电话机都会因雷击而不能正常工作，农村电网维修造成的停电也往往影响固定电话的正常使用。　　随着

，我对“责任”有了一些新的认识。　　第一个认识是，作为一名电访员，必须具备极强的责任意识。所谓责任意识就是对每天顺利完成访销工作，对每一位零售户

不法分子斗智斗勇时，他自己硬是累出了病，也没有过抱怨；身为母亲的薛素霞，几年前，由于工作需要，在扬州从事电访员

，我都会到她那里帮她把货款存入银行，把老人要的货源一一记下，第二天报给电访员，长年累月为老人做着这一切；有一次，老人

举报电话知晓率和使用率。　　（十五）利用电话订货和手机订货系统，在订货过程中，由电访员向零售客户宣传告知“12313”市场监管举报电话

、县局（营销部）督察的职责、原则、内容和方法，将检查监督贯穿于专卖和销售的始终。建立日常督察制度，对全市客户经理走访市场情况，电访员

，并且对自己当天订购卷烟的数量、品牌、金额、银行余额、需存金额都了如指掌。　　案例3：刘庄客户史凤莲年过七旬，听力不太好，每次电话订购卷烟时与电

，电访员李文杰看了一下客户业态，属于条件较差的农村，凭着访销经验她知道，其实这个客户并卖不了这么多烟。　　李文杰用平和的语气说：“抱歉

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