烟草在线—吸烟有害健康！

，强化客户的培训、指导、宣传、送货等工作力度，为零售客户提供“管家式”服务；围绕“放心消费”，在烟草知识宣传、投诉处理、维权服务等方面，为

。主要从货源投放到客户投诉、从信息告知到终端建设，进一步畅通了与零售客户之间的沟通渠道，完善了客户满意度调查制度，进一步规范了客户投诉处理流程，

质量管理体系的全面巩固和提高工作的质量。　　通过“四抓”措施的有效落实，实现了九大目标，即客户综合满意率达到92%；客户投诉处理率100%；客户投诉

到位、投诉处理到位、跟踪考核到位。

立由市公司营销中心负责人为组长，各区县营销部业务副经理、市场经理为投诉受理工作督办指导第一责任人的两级投诉处理小组。明确各自工作职责，加强联动。　　　四是信心。在规范

”　。　　五是健全检查制度。县局检查考评组每个月底对各部门收到的有关投诉处理情况进行检查，不到位的提出整改意见，直到每一个问题得到解决，投诉者满意。

投诉处理、合同管理、招投标管理等方面行使监督、指导职能职责的前提下，不定期对单位守法用法、依法治企情况发布专题法制通报，并且定期开展专卖案卷评查，得分纳入当月

;使全体商家积极自觉投身创建活动，真正成为创建示范街的主体。二是加强制度建设，规范卷烟零售户经营行为。建立健全卷烟进货管理、销售管理、消费者投诉处理、价格管理制度、员工服务

品牌供应、卷烟结构档次、卷烟价格、客户咨询投诉处理和订货服务等八个方面内容。　　调查结果显示，西双版纳州局（公司）网建工作取得了较好的效果，全州

;进一步完善客户服务流程，规范行政许可行为，实现办证、咨询、投诉、处理等“一站式服务”功能。　　二是以电子商务服务平台为载体，实现“指导服务全渗透”。对卷烟

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