烟草在线—吸烟有害健康！

，确保商户服务质量。　　三是加强情感交流沟通。要求在商户拜访过程中注重沟通技巧，把握交流实际，耐心倾听客户诉求，同时对商户反映的问题做到能解

妥善处理客户诉求，不断提高服务水平。

的相关问题，自教育活动开展以来，采取“领导干部定点帮扶掌握客户诉求、用“流动服务小组”解决边远散客户的服务、用黎烟“同舟情”QQ群回答客户关注的问题、用黎烟成长情QQ群推动内部

的落脚点，自行研发了“客户需求响应”服务平台，建立和完善需求响应收集、提报、处置机制和流程，发挥解决客户困难的桥梁纽带作用，通过平台提报客户诉求

。　　“切”——解释的技巧。客户经理根据卷烟零售客户的潜在需求及实际需求以及客户的疑问等进行针对性阐述、解释，以期满足客户诉求，提升客户满意度。　　“望、闻、问、切”四

”的沟通交流，切实了解和掌握卷烟市场真实情况、摸清零售客户诉求，为科学合理制定营销策略、客户服务措施提供依据。　　解难题正衣冠，建立对口联系零售客户机制。该分公司通过

和限时办结制，把客户的需要作为工作的出发点，把解决客户的困难作为工作的重点，及时受理零售户及消费者的咨询、投诉、意见，最大限度满足客户诉求

;深入推进党的群众路线教育实践活动，对进一步优化客户服务流程、创新营销模式、响应客户诉求、推动现代终端建设等多项工作中都起到了积极的作用。　　

座谈会，与零售客户“面对面、心交心”的沟通交流，切实了解和掌握卷烟市场真实情况、摸清零售客户诉求，为科学合理制定营销策略、客户服务措施提供依据。　　二是解难题正

、零售客户诉求。三是“我是谁、为了谁、依靠谁”是永远的考题，要时刻扪心自问，回归人性本真、回归人伦道义，增强党性意识、责任意识和担当意识，把为民务实

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